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大众途安2015手动风尚版,变速箱坏

老大不小 发表于: 15天前 1 评论:

详情 2015年8月本人在张家港市祥盛店购买的大众途安手动挡,在买的过程中,销售经理态度蛮横,指定车辆卖给我,对客户提出的新车问题不予理会,不让客户挑选车辆(仓库里还有3-4辆相同款的车),为此在购买过程中还被我投诉到大众总部400客服。
      在买车后驾驶过程中一直存在挂挡不好挂、不滑顺的问题。首保是在祥盛店做的(首保免费),2,3保是在本市的大众大冈店做的(因为不再相信大众祥盛店),在保养过程中我都和保养接待人员反映,挂挡不好挂、不滑顺的问题,但是2个店的都未帮我解决,也未记录。
       到2018年9月22日在驾驶过程中出现彻底不能挂挡,档位卡死现象。随后联系大众400客服,并把车拖往大众大冈店,大冈店在23号通过检查,判断是变速箱内部问题,要拆变速箱。
       但是本人从22号起一直打电话给大众400客服,直到到25号上午共打了有8个电话。但是没有一个大众客服主动和我联系,只有大众大冈店人员和我联系,但是能不能向厂家索赔他们没有把握。因为过了质保期(质保3年或10万公里),我开了3年1个月,25635公里。我想着国庆要用车,大冈店的维修费又贵,而且不知道能不能算在保内,所以在25号上午10点多从大众大冈店拖到外面的汽修厂进行维修。
     25号汽车维修厂对汽车的变速箱已经拆解,发现故障原因是因为:变速箱内的卡箍断裂引起第5挡的齿轮和同步器脱落引起的。
    现在我投诉3点:1. 我怀疑我购买的新车自身就有问题,不然为什么大众祥盛店指定这辆车卖给我,不让我挑选。2.大众祥盛、大冈店在我保养反应问题时,为什么不帮我解决并记录,只是说让我再开开。3.大众售后客服反应速度太慢,我在22号打电话时,客服和我说的24小时之内给我回复,但是直到25号下午才有客服和我核对问题。

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