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投诉时间: 2013-03-13 18:42
2013年1月因所购标致207车辆发生水泵异响的问题,在河北衡水庞大龙腾标致4S店进行检测后发现是水泵质量问题,需要进行索赔更换,车辆尚在保修期,4S店同意向东标厂家申请索赔,但被明确告知,更换水泵所需材料费工时费免费,但因更换水泵所需的防冻液需要用户自行购买,4S店按照东标厂家要求,不承担更换所需辅料的费用。
初次协商未果,因过年着急用车,无奈之下同意先行更换,但保留向标致厂家申诉的权利。在一个多月的时间多次催促4S店,终于在2月22日打电话咨询4S店后,被告知已到货可来店更换,经过更换维修后故障排除,但4S店明确告知东风标致厂家要求,所有因配件更换导致的辅料更换,必须由客户自行购买,所以防冻液必须自行付费,否则不能提车。
随即我拨打厂家400电话进行咨询,工号0158话务员在详细询问4S店工作人员后,明确告知是否需要自行付费更换由4S店说了算,厂家不会明确处理意见,将客户又推给了东标4S店,无奈之下,只得购买了两桶防冻液进行了添加。在这件事情上我不太理解或者不满意的有两点。
1、东标衡水4S店服务有待提升,为什么要客户催促多次,才能响应客户需求,不能做到及时主动地通知客户。
2、4S店也承认其他汽车品牌厂家针对维保期内的配件及辅料均免费。不需客户支付一分钱,但东风标致厂家为什么一点不人性化?因为厂家配件质量原因造成用户被动的更换配件,为什么更换过程中的辅料需要客户自行买单?是否为霸王条款?
补充:在汽车投诉网进行投诉后,厂家对反馈的问题根本不予理睬,没有任何人联系过我,处理状态就转成了满意度打分,东标太无耻了。