本人于2014 年 12 月21日在上海大众烟台吉安4S店订购了一辆NEW POLO 1.6手动舒适版轿车，订车前后多次咨询吉安公司郑销售此款车是否有“3000元节能惠民补贴”，她每次都肯定的说：该车没有3000元节能补贴。最终在官方价格的基础上优惠现金16500元成交（即成交价格83400=官方价格99900-优惠16500），吉安公司当时有一辆现车，因为是3-4个月之前出厂的，我提出要买一辆近期出厂的车，销售员请示上级后也答应了。故事到此很完美，大家也都满意，但接下来就出现问题了。
 3天后（2014.12.24）郑销售来电话大意如下：总经理出差回来说公司有现车，想提新出厂的车是不可能的，要么买她们的现车，要么就耐心等待，我当时就有点生气了，不能提新车，为什么不早说，因为交了订金，就选择了等待。
又等了4天（2014.12.28）郑销售来电话还是百般劝我买那辆现车，我不肯，坚持提新车，郑销售答应给我订新车。但只能优惠16000元，被迫无奈之下我答应了。
7天后（2015.1.4）郑销售通知车快到了，但来的车是1.4手动舒适版版，劝我买个1.4的算了，我不肯，坚持买1.6的，郑销售答应给我订1.6手动舒适版。
又等了12天（2015.1.16）郑销售通知车到了，商量好第二天去提车，但她说第二天提车没办法开发票，因为开发票的人休息，需要等到2015.1.18开发票的人才上班，提车心切，2015.1.17还是还是把车提回家了，当时付全款，付款时郑销售把我的身份证，车辆合格证拿到楼上复印，说是提车必须要复印的（复印时我不在现场，具体复印多少份我并不清楚，但事后想想，这一切都是吉安公司算计好的，让你在不知不觉中钻入他们设好的圈套）。
 提车时有个面访，据说是要录音的，郑销售求我，面访时一定要说好话，打满分，否则要挨批的，郑销售很热情，每次都姐长姐短地叫着，我也体谅销售人员工作的辛苦，（实际情况是你体恤她们，她们可能在盘算如何算计你）虽然买车过程曲折，但结果不错，面访我还是给了满分。
提完车预定5天后去吉安公司贴车膜，欢天喜地把车开回家了，没想到烦恼来了。
2015.1.18中午我丈夫到吉安公司拿到了发票，她们当时把发票复印了一份留下了，男人心粗，也没问原因，以为是正常程序。（此段按下不表，继续往下看）
2015.1.22下午我去贴膜，（下面到重点了）等待贴膜过程中，郑销售让我把POLO 1.6手动舒适版行驶证拿出来拍照，她说以后保养要用到，我没有防备她，让她拍了（此段按下不表，继续往下看）。
 然后开始套我的话了（事后才想明白，当时并没仔细想），问我总公司是否回访我，我说没有，她说总公司回访的话一定对吉安销售呀，公司服务呀说满意，否则就要受到处罚，还说总公司问你是否领到3000元节能补贴，你就说领到了，3000元节能补贴已经给你折合到之前的优惠里了，让我一会到她那签个字。听到此，怒火冲脑门，NND,这时候你告诉我有节能补贴了，还说3000元节能补贴已经给我折合到之前的优惠里了，这不是骗3岁孩子的话嘛！我坚决不签字，郑销售也坚决表示这3000元你甭想得到，找总公司也好，找消协也好，都没用！是谁给了她们如此的底气和胆量，竟然敢贪污总公司补贴给消费者的福利！
之后我咨询了上海大众官方网站客服，她们说在2015.1.1-2015.1.31之间购买NEW POLO有大众厂家给的3000元企业节能惠民补贴，对我遇到的问题不愿给更多解释，她们大概也怕惹上麻烦，让我找吉安公司，NND，能找早就找了，还用她们说。
在网上查相关资料才知，领取节能补贴需要上完牌照后凭行驶证、本人身份证、发票复印件及本人签字在4S店处领取，一切真相大白，之前复印我的身份证和发票、把我的行驶证拍照，原来经销商都是为了贪污这3000元做准备呀！在共和国的土地上还有没有天理和王法了，上海大众总公司知道其下属的4S店在做什么吗？还是心知肚明故意包庇4S店?
  2015年1月29日总公司打回访电话，我向客服反映了此问题，半个小时后，吉安郑销售给我打电话（此处表扬大众总公司一次，问题处理很迅速，但这之后就不容乐观了，此段按下不表）开始态度比较强硬，大意就是：要钱没有，找总公司反映也没用，在吉安公司买车的消费者，不单单是我在领不到3000元补贴的情况下需要签字，其他买车的客户也都需要回来签字，还说以前都不需要客户签字，销售顾问代签钱就领了（钱肯定不是进了消费者腰包），她要知道是现在这种状况，就不告诉我有补助了。在我的坚持下，看来硬的不行，开始痛哭流涕，述说工作如何不易，转述了总经理的意思：如果我坚持要3000元补贴，要么让销售顾问自掏腰包，要么销售顾问辞职，最终销售顾问给的解决方案是：给我一次免费保养，再自掏腰包在网上给我买点汽车饰品了事，3000元补贴休想拿到。我给的回复是：该我得的我一分不少拿，不该我拿的我一分都不要。我拒绝了她的提议，表示会继续向总公司反映此问题，必要时会到消协投诉。
 销售顾问承认2015年1月有节能补贴，克扣我3000元补贴的理由是：我的车是2014年12月订的，订车的时候没有这个活动，她们公司经理1月10几号才通知她们有3000元补贴，之前她们销售人员根本不知情。实际情况是：我的车是2015年1月17日提的，2015年1月18日开的发票，这个活动在我开发票的时候已经产生了，我购车完全符合上海大众发放补贴的条件，3000元补贴是因为我买上海大众的汽车总公司补贴给我的，并不是补贴给4S店的，我领取3000元对4s店没有任何损失，4S为什么要黑心的贪污我补贴呢？吉安公司销售人员事先不告知消费者有节能补贴政策，事后又以优惠价含有补贴款蒙骗消费者。此举为欺诈行为，上海大众总公司应从严从快处理，消灭企业的害群之马，消灭企业蛀虫！
   此后吉安公司对此事不闻不问，总公司也无人跟踪此事，无奈之下，5天后（2015.2.3）我再次联系上海大众4008201111客服，7591号客服很客气，表示会尽快将问题反映到“相关部门”，我要求将“相关部门”的电话给我，我自己联系，但客服说她们没有“相关部门”的电话，我说不管你们“相关部门”处理到哪一步，至少“相关部门”应该给我一个回复。又等了7天（2015.2.10）仍然没有任何人跟我联系，再次致电上海大众客服4008201111，7605号客服表示会向“相关部门”加急反映。可是仍然如石沉大海，没有音讯。请问上海大众的什么部门负责消费者投诉，他们的工作职责是什么，难道他们的职责就是“保护”下属的4S店胡作非为，和4S店一起欺负消费者吗？接到消费者投诉没有后续的跟踪回访吗？还是对消费者的投诉不屑一顾？要知道消费者是汽车公司的衣食父母，不要傲慢的把消费者踩在脚下，消费者的每一次不满就像一个小小的癌细胞，逐渐积累之后再强大的企业也是要倒下的，希望贵公司能记得“千里之堤，毁于蚁穴”的道理。上海大众公司有一句广告语：“如果不是出众阵容，何以再度赢得喝彩”，我通过这件事，见识了上海大众4S店、上海大众客服、上海大众处理消费者投诉的“相关部门”的“阵容”，敢问上海大众公司此等“阵容”，何以再度赢得消费者喝彩？这只能让我重新认识上海大众的企业文化而已。希望上海大众能够坦诚对待公众，不要遇到问题就让消费者找4S店，消费者自己找4S店能解决的问题，还需要费劲力气，千辛万苦的找总公司吗？我希望上海大众汽车有限公司的“相关部门”能尽快回复我的投诉，谢谢！
    对于那位郑销售，事到如今我只能说抱歉，对于在购车过程中你做出的努力，我在这里表示感谢，有些事情我相信不是你个人愿意做的，我也理解你的处境，两头不能得罪，但是最终你还是要损害消费者利益来保住你的工作。
   我建议上海大众总公司对烟台吉安公司4s店买车的用户进行回访，问问4s店是将大众厂家给的3000元企业节能惠民补贴发到消费者手中了，还是被4s店贪污了。
   我要给上海大众总公司提的另一个建议是：给消费者3000元补贴是一件皆大欢喜的好事，但总公司主管部门应对政策的执行情况进行跟踪监督，落实3000元补贴是否真的到了消费者手中，也可以把3000元补贴直接打到消费者账户，这才算将一件好事做到底！不要让下面的4S店的“歪嘴和尚”把好好的一部经念歪了，消费者没得到实惠，让4S店挣了消费者的利润的同时还把消费者应该得到的优惠据为己有。
   吉安公司将厂家给予的补贴算进优惠中欺骗消费者，侵犯消费者知情权，从第一次向厂家客服投诉到现在10多天过去了，给的回复永远就是“相关部门正在处理”，我相信，所有致电过上海大众客服并希望可以解决问题的消费者，都得到过这样的答复。并且对于我们的投诉，从来没有上海大众的任何工作人员主动与我们联系，每次都是我们致电客服，联系不到处理问题的工作人员，得不到厂家任何回复。
   希望能通过媒体的力量维护消费者的合法权益，也能使企业的专项补贴资金真正到了消费者手中。