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福建润通奥迪新车行驶中突然熄火 4S店否认是“严重安全性能故障”

王荣欣 发表于: 2020-11-13 2 评论:
详情 投诉时间: 2020-11-13 13:27
本人于2020年6月26日参加了第35届中国•福州国际汽车展览会。在福州海峡国际会展中心的7-2奥迪展台,本人与福建省润通汽车销售服务有限责任公司的销售陈超(13705043196)签订销售合同,车型为2020年奥迪A4L 时尚致雅款,销售总价29.977万元,并在展会现场预付了一万元定金。2020年7月3日建设银行贷款获批,贷款15.5万(贷款三年,月供4638.87元)。7月10日至润通奥迪4S店选车牌。7月17日在福建省润通汽车销售服务有限责任公司(公司地址位于福州市仓山区盖山镇高仕路2号)的福州分公司(鼓楼区梅峰路301号)支付完余款十三多万,进行提车。后发现该车存在严重的质量缺陷,足以导致人身伤亡。

2020年10月18日(周日)全家9点45分乘坐该奥迪车从福州市晋安区出发,途中在市区仅正常行驶了约7公里。9点58分,于福州市台江区排尾路的正常行驶途中,所驾驶奥迪突发故障,发动机完全熄火,车辆完全停滞于路中。此刻车后尚有许多行使中的车辆。故障情况见图1,此时汽车总行驶里程仅为956公里。

危急之中,立刻打开危险指示灯(双闪),并于9点58分通过电话联系润通奥迪梅峰4S店的服务主管谢晓智(见图2a)。谢晓智先问我是否有加他的微信,我说有。然后他让我拍个照片通过微信发给他。

9点59分,我将仪表盘上显示的故障情况拍照发给谢晓智,并发了排尾路的定位(见图2b)。谢晓智在微信上发了梅峰施救的电话,然后说安排人联系我。从腾讯地图当时的定位可以看出(见图2b),此地距六一中路和排尾路交叉处的红绿灯尚有六、七十米的距离。

熄火之后多次尝试启动发动机,均无法启动,汽车停在市区道路上一动都不能动,直至约10点03分左右发动机方可启动。但仪表盘上出现一闪而过的“功能受限”提示。

施救人员直至10点04分才打来电话,但并未详细了解故障发生情况及原因。

汽车送检的情况说明

谢晓智于10月18日10点38分,在微信上说“那是偶发的”(图3),加上当天本来是外出办事,所以当天并未开回4S店检查。

10月23日16点45分,开车至梅峰路润通奥迪4S店进行检查。三位在场的维修人员打开汽车前盖,利用手机的手电筒功能进行照明,仅凭肉眼观察,说真空传感器不存在泄露现象。还说是因为汽车有“电子产品”,所以可能存在信号接收不稳定的问题。他们又说这里没有检测设备,需要明天去仓山区盖山镇的总店获取检测设备。我们只能等明天再看。

10月24日15点33分,接到服务人员小杨(1585902689x)电话,告知检查结果已出,让我过去将车开回。到场后,对方仅让我看了手写的三张车辆信息反馈单,而没有任何其他说明,接车检查表也没有。反馈单在“经销商描述”一栏写着“发动机故障灯亮”,诊断分析是“油箱排气系统压力传感器故障”,采取措施是“更换G400”。故障件名称是“碳罐压力阀”,而不是前一天维修人员说的真空传感器。没有写故障代码。除此以外,还存在左侧大灯、右侧大灯内有水痕等问题,故障代码为9415。具体见图4。

整个过程混乱,完全没有任何标准流程(SOP)。在本人的强烈要求下,服务人员小杨才让维修人员手写了一份“接车检查表”。其中写道“偶发一次...检测真空无漏,需处理传感器插头。已处理”。见图6。当天汽车仍然留在润通奥迪4S店。

10月25日10点02分,本人向奥迪服务热线4008171666反映新车故障及润通奥迪4S店存在的各种检测和管理不规范问题。14点39分,接到润通奥迪梅峰店服务总监张瀚的电话(0591-62718070)。我们提出因为汽车存在严重的质量问题,对方无法保证驾驶者的人身安全,要求退款或换车。对方坚称汽车没有大故障,表示要等再次检测。

10月26日17点12分,再接到润通奥迪张瀚电话。对方在电话中表示是发动机“低速启停”,引发发动机故障。但事实是我们是在正常行驶过程中发生的发动机熄火,而根本不是“低速启停”,有故障灯出现,且有拍了照片。我让对方提供书面材料,对方当天并未提供。

10月27日11点23分,收到服务总监张瀚通过350373846@qq.com邮箱发来的两张诊断信息反馈单(图7)。第一,发动机故障灯问题仍写着更换G400阀。第二,此时在“经销商描述”部分才新增了一个诊断“行驶会熄火”(前几天都没有这个诊断)。措施是“更换启动发电机”。

10月27日下午,至润通奥迪4S店进行沟通,服务总监张瀚和销售总监廖康安对汽车存在故障均毫无异议,认为我们也不存在操作失误。只是认为他们是销售方,不是生产方。该故障是否达到退车要求,需要与厂家进行沟通,说三天内会给我们答复。他们表示,销售方只要提供新车的合格证,并通过PDI检测(交付前检测),就可以认为汽车是不存在质量问题的。但廖康安也表示PDI检测结果不会提供给消费者。本人的疑问是,PDI检测表和检测报告(或复印件)根本就没有让消费者过目过,检测过程中消费者也没有在场,中间有没有漏检,消费者也完全不知情。当天还沟通了其他不专业、不规范的问题。

10月30日19点22分,与服务总监张瀚(0591-62718070)在通话中确定,对方表示厂家已答复,但他不能给我提供厂家答复的任何书面信息。厂家的答复是该故障不符合“三包”的退车要求。张瀚的最终解释是故障发生的原因在于,启停功能起作用,由此导致发电机不能再次启动(仍然坚持10月26日傍晚电话沟通中的结论)。最终的解决措施是更换启动发电机。

10月31日、11月1日、11月2日、11月3日,奥迪总部及该4S店均未再联系过本人,也没有按照《消费者权益保护法》第23条的规定证明该车在交付时没有质量问题。

其他情况说明

10月24日、26日、27日三次诊断的结果完全不一样。10月23日检查当天的诊断是“真空传感器”问题。10月24日信息反馈单上的诊断结果仅是“发动机故障灯亮”。而10月24日在接车检查表的诊断结果是“偶发一次...检测真空无漏,需处理传感器插头”。10月23日和24日的诊断结果不同,24日同一天的诊断结果竟然也不一样。10 月26日电话告知的诊断结果是“发动机低速启停”。10月27日的诊断结果才是“行驶会熄火”。

另外,在7月17日提车时,我们发现汽车内部细缝处有灰尘,当时只是疑虑,想着是4S店,就没有多想。销售陈超一直说别人也是这么验车的,是新车,放心好了。最近刚在《海峡都市报》上查询,发现多次踢爆润通奥迪梅峰店的负面新闻,包括至少两次将旧车当新车卖,一次被判赔款百万(一赔三)。现在我们怀疑此车是否新车或在交付前就存在质量问题。


在9月1日(或更早)该车即出现黄色的发动机及排气系统故障提示(图9),后来又出现多次。当时已向4S店的服务人员进行了反映,但对方并无处理(见图8)。发动机及废气排放系统故障的图标反复出现过多次,说明发动机质量有问题,直至出现行驶过程中的严重故障,差点发生人身伤害。显然这是一辆有严重质量问题的车,车身自带缺陷。

该4S店不是正规的4S店,而仅是二级经销商(二网)。福建省润通汽车销售服务有限责任公司承担主要责任。该公司法定代表人为龚诗富,石狮市青年商会副会长。第35届中国•福州国际汽车展览会由中国国际贸易促进委员会汽车行业分会主办,福建中广华视文化传播发展有限公司承办。承办方福建中广华视文化传播发展有限公司(0591-87313333)纵容“二网”(二级经销商)在7-2奥迪展台开展销售活动,没有履行核实参展商身份的责任,要承担连带责任。润通奥迪梅峰4S店存在诸多问题、并经媒体多次曝光,但福州市市场监督管理局仍然让其正常营业,没有起到政府部门应有的监管责任。

综上,根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律规定,我们要求退全款。市场监管部门须对该店进行处罚。

已有 10 人声援 王荣欣

深圳网友[18.234.232.*] 6~1000个字
全部评论(2条)
  • 2020-11-17

    在福州车展买车的时候,润通奥迪销售说“赠送”一年的延长保修。但实际上,不是“赠送”,而变成“客户自费3180购买延长保修”。 润通奥迪强制购买2000元的三年盗抢险。

    深圳网友[18.234.232.*]
  • 车主之家投诉中心(车主之家)
    2020-11-13

    投诉已收到,请耐心等待回复!

    深圳网友[18.234.232.*]

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