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天津柳林丰田4S店出尔反尔,发动机故障不处理

皮皮鲁1028 发表于: 2020-02-15 1 评论:

投诉车型:一汽丰田 - 卡罗拉

所在地区:天津-天津

投诉单号:[109046]

投诉对象:天津柳林丰田汽车销售服务有限公司

详情 我于2018年10月29日在天津柳林丰田购买卡罗拉双擎汽车一辆。2020.1.5日下午4点我在山西省五台山返回天津途中车突然出现抱死,所有警示灯全亮(出去之前特意在柳林丰田做的保养),我第一时间联系丰田400救援和保险公司救援,直到1.6下午6点仍未有救援,我怕车在半路出现二次伤害,自费找人把车拖到附近旅馆处,同时委托拖车司机帮我看下车况,拖车司机发现我车的防冻液没了,同时防冻液卡子是脱落状态,我恳求司机帮我处理下,司机帮我把脱落的卡子拧上了,同时告知我他也无能无力,得去4S店处理,我费了九牛二虎之力找个出租车将妻儿父母送回天津,我原地继续联系保险公司救援,保险公司救援于1.7日凌晨到达,我和拖车司机从9点开了9小时车于1.7日下午五点到天津柳林丰田4S(期间联系过柳林店,他们建议我拉回天津处理),车交由4S店处理。2020.1.8日中午4S店来电,告知目前水箱水壶没问题,管路不渗漏,但检测防冻液进入发动机,这种情况不在保修范围内,如果因水箱,水壶或管路渗漏导致温度过高,造成发动机缸垫呲开就在保修范围内。1.9日上午我和家人把事情的来龙去脉当面和售后刘经理讲述一遍,并告知他防冻液的卡子在出事时是脱落的(并提供了证据),售后刘经理又改口说需进一步拆解发动机才能判定是否在报修范围,同时需要签署一个文件“如拆机后发现非质量原因,拆装费2000元需车主承担”,我听后非常吃惊,我从没和4S店提过索赔,我只想把车修好,顺利回家过年,我认为人平安就是最好的结果。此后我联系400解决问题,厂家的态度很坚决,厂家说是否在保修范围内4S店说了算,那请问为什么第一次4S店来电说只要管路渗漏导致温度高呲缸垫就在保修范围内,待我告知4S店防冻液管卡脱开后又改口?我能证明我车抱死在山西时防冻液管卡是脱开的。此事现已过去30余天,今年都没回家过年,现在还正赶上疫情,每天出门都心惊胆战的,柳林丰田4S店出尔反尔(期间有个王经理还联系我,问我的最终诉求,我告诉他只要把车修好就行,聊了1小时,说第2天给我反馈,后来也没下文了),天津柳林丰田4S店就这么欺骗消费者吗?

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广州网友[18.205.109.*] 6~1000个字
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