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哈弗武汉源华4S店汽车做完保养行驶5公里不到出现重大安全问题,4S店置若罔闻。

讀你 发表于: 2019-04-23 5 评论:
详情 投诉时间: 2019-04-23 12:43
昨天(2019.4.22)早上把车子(哈弗H6)开到到武汉源华4S店保养,保养项目包含换机油、机滤、刹车油、发动机后悬置总成、空气格、空调格、4轮换位等服务(服务顾问本次推荐的清洗项目我没有让他们做)。服务项目全部做完,出4S店不到5公里,离合器、刹车失灵,(刹车1分钟左右恢复正常,离合器无法回弹)差点导致重大车祸。然后联系4S店,4S店救援人员要求自己想办法把车子开到4S店(离合器失灵,车子无法启动),或者让我自己叫拖车把车拖到4S店去就走了,我们要求4S店叫车,4S店要求我自己出
拖车费,期间态度爱理不理。从11点等到下午1点(事故地点到4S店车程10分钟),打了厂家电话催促,拖车人员才联系说马上出发。车子到店检查后发现早上刚更换的刹车油出现漏油,4S店辩称漏油和故障没关系,不处理问题的态度。中间多次要求服务顾问找领导来处理此事,领导一直不出面,最后被逼无奈选择报警、投诉12315,。警察到来的时候“领导”(具体职务不清楚)终于出现了,通过警察的沟通4S店同意先拆解车辆确定问题及配件是否在保修等情况。车辆在拆解的时候,维修师傅直接把卸下来的轮胎当做垫脚石来用。最后拆解确定问题之后查询配件是在保修范围内。说可以免费更换。然后说你可以走了,让我明天(2019.4.23)来取车。今(2019.4.23)早上服务顾问打电话告知说车子修好了,车间师傅去试了车子没有问题,让我在等2个小时去4S店取车,到店后被要求和师傅一起去试车,试车期间安全气囊灯频繁亮起。试完车子回到4S店问及安全气囊问题,维修师傅解释说这个问题需要时间来排查,估计最快也需要2天时间,并且现在这个问题不严重,先开不要紧。我想请问,在4S店眼什么样的问题才算严重?安全问题都不被重视!然后我要求看昨天拆解变数箱后还原情况,师傅把车子开到车间,升起车辆,我观察到有一处有油液渗漏痕迹,问维修师傅,师傅说这个是涡轮增压漏油,漏的都是废机油,不影响使用,不用管。我说之前都没有漏,怎么拆完变数箱就开始漏油,师傅说我们又没有动你的发动机,这个漏油和我们没有关系。问及后面是否有影响,维修师傅告知后期无影响。然后车辆引擎盖处发现很新的划痕,问服务顾问,服务顾问回答,你的车子一直停在哪里,这个划痕肯定不是我们弄的。后面又说给我做个抛光处理,最后也没有做抛光,只是抹了一点白色的东西之后划痕不明显。中间一句道歉的话语都没有,所谓的领导也在没有出现过。昨天发生事故4S店不处理我就拨打厂家400-666-1990热线电话,他们只是记录问题,一直也没有给我反馈消息或者回复电话。这就是我们“SUV领导者”中的哈弗。车子一直在武汉源华4S店保养,期间多次出现保养后小问题,例如刚换的火花塞开不到1000
里就裂了2个、安全气囊故障灯经常提示,该4S店称不好处理,已经从质保期内拖到现在也没处理等。服务态度恶劣,车辆出现问题总是狡辩推脱责任,无人负责。现投诉武汉市源华汽车4S店售后服务差,维修不专业,服务人员态度差。更怀疑哈弗的车子质量有问题。

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