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贵阳孟关宝翔行宝马5S店管理混乱、技术低劣、态度恶劣

贵阳宝马3系(进口)车主 发表于: 2014-07-02 2 评论:
详情 投诉时间: 2014-07-02 12:48
我于2013年8月3日在贵阳孟关宝翔行宝马5s店购买一辆宝马320i双门轿跑车,当时商家说要对车辆做一次全面的出店检查,叫我第二天去提车,8月4日如期提到了车,可就在行驶回家的路上发现这车很抖,于是便立即电话找销售顾问反应,得到的回答是:这车新车减震比较硬,又是防爆论胎,抖是正常的用段时间就好了。
后来使用过程中一直都很抖(宝马公司在回访时我也提过这个问题),期间和他们宝翔行联系反应过多次,有2次是亲自开车过去的,商家也有派人试乘过一次,但都在没有对该车做任何检查的情况下还是回答:正常的,过段时间就好。
转眼该做首保了,我便开车去该车行做保养,同时也向他们反应车还是很抖的情况,保养完了他们还是说很正常,在很信任他们的情况下我没多说什么,也没想过要把车开去其他店检查,直到2014年6月车身发生了很严重的异响声,我老婆便开车去他们车行检查并顺便贴膜,贴了5个小时后,工作人员叫她去车间看看车,说车有问题,原来是在贴膜的过程中他们已经把我车的后玻璃发热丝给弄掉了,后玻璃防雾功能已经失效,这时一个自称是售后经理的人居然说出这样的话:他说这个没事的,基本上都没用,反正又不影响车的使用。试问没有用宝马公司设计它出来是干嘛的?
之后他便派人和我老婆去试车身异响的问题,试了有一个多小时不但没找出异响的原因,而且还作了一些听起来很不专业的猜测,说什么找个东西把玻璃垫紧一下啊这些。后来在我老婆的要求下,回到车间把车吊起来检查,车刚吊起来,维修人员傻了眼了,原来是减震器上的固定支架没有拆除,导致减震器的胶套啊这些部件已经损坏,维修人员于是立即把这个所谓的固定支架给拆了。
在维修人员的口中了解到这支架是厂家在运输车辆到5s店的时候安装上去的,目的是使车辆在运输过程中车辆的减震器不工作,他们称为运输模式,每台车都必须安装,但在车交给客户之前也是必须要拆除的。可现在我这台车因为宝翔行宝马5S店管理混乱的原因,导致我的车在没有减震的情况下使用了整整10个月,以至于我的车辆无辜受损,还因为他们低劣的技术把我的后玻璃弄坏。
我老婆当既向他们车行提出了换车的要求,这时一经理过来和我老婆协商,他们答应第二天给答复。第二天一姓高的经理代表他们宝翔行和我老婆联系并当面协商此事,这位高经理说:换车比较麻烦,可以走一些赔偿的路,并提出给予我们5年的车子保修保养条件,5000元的店内代金券,说白了就是这五年之中我家只负责加油和买保险,其余的保修保养费用全由他们宝翔行负责,我老婆没答应,坚持要换车。
紧接着第二天我老婆又接到宝翔行打过来电话说:由於我们昨天没答应他们提出的条件,他们最终给出的处理意见是只延长一年的保修,5000元的代金券,同意就同意,不同意随便我们怎么办,随后我亲自打电话给这位高经理询问,他们还是很强硬的态度,并且说出了我是在敲诈勒索他们的话。
至今我到店里找过他们三次,没想到他们的态度越来越恶劣,我既没有和他们发生什么冲突,最后一次他们负责人居然用躲的方式,后来被找到了还居然叫我出去,别找他们。面对这样管理混乱,技术低劣,态度恶劣,不负责任,出尔反尔的商家难道就没人可以管管吗,消费者还能信任他们吗?所以我只有选择给相关部门反应,希望相关部门能督促商家还我一个说法。

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