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前悬挂右前三角臂球头漏油,不给保修更换

马力至宝 发表于: 2018-12-12 1 评论:

投诉车型:东风日产 - 轩逸

所在地区:甘肃-兰州

投诉单号:[93475]

投诉对象:甘肃泰华汽车销售服务有限公司

详情 投诉时间: 2018-12-12 16:14
2018年11月19日,发现前悬挂右前三角臂球头破损漏油,当日中午到泰华店检查,给的结果是让我回去等消息。2018年12月12日,检查完23天后,打电话说球头属于橡胶件,不能索赔。我咨询解决此问题需要更换什么配件,店内人员告知,需要更换右前三角臂总成,破损的球头和三角臂是一个总成件。我查询三包手册,发现易损件内不包含球头和三角臂,三角臂总成的保修期是三年十万公里。打日产客服咨询后,泰华店工作人员又打来电话,质问我球头是怎么破的,受外力破损,无法索赔免费更换。我说车是我开的,都是市区较好的路面,怎么破损的,我也无法解释。而且漏油的地方是靠轮胎制动盘挡板的位置,不会刮到蹭到的。就此事,我咨询其他品牌4S店,都是可以保修,免费更换的。 到底是厂家拒绝索赔,还是店里没向厂家提交索赔申请,我等了23天才得到一个不给保修更换的结果。办事效率怎样?产品质量怎样?

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