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后悬挂塌陷,前摄像模块故障,左后视镜防眩目镜片发黄等通病售后各种理由拒绝质保

堡珑 Eson Lam 发表于: 2018-07-29 1 评论:

详情 上海通用厂家在2013年9月发布一份公告“对于2008年9月1日至2013年8月31日期间购车且行驶里程在16万公里之内的逾五百万上海通用汽车用户,除了原车质保外,还将获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包。”本人2013年6月30日在凯迪拉克4S店购入一台XTS豪华版轿车,从2018年2月发现发动机缺缸,反馈给4s和厂家客服被以各种理由拒绝,一直投诉到7月厂家才予解决,但是在修理过程又检查出车的几个问题:1、后悬挂塌陷,4s表示要换弹簧;(之前问过4S是否有问题,4S都说没有问题)2、左后视镜防眩目镜片变黄,4S表示需要换镜片;3、车辆两年前就一直显示“维修前摄像头”,每次去4S检查都是说没问题,出于相信4s电的技术和诚信,我也没有追问,这次再次要求检查,4S说请教了专家,专家说应该是“前摄像头控制模块”出问题。当询问是否可以质保被否定,后致电凯迪拉克客服也和刚开始投诉发动机问题一样以各种理由拒绝,客服拒绝理由一:4S既然回复不能质保就是不可以;理由二:车是2013年7月买的,已经过了承若5年延保范围,但是此车是2月就一直在投诉期间没有开过;理由三:我理解公告里面“除了原车质保外,还将获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包”有误,他们说的延保是动力总成部件。这些不同的理由真的是强词夺理,让人啼笑皆非,一个那么大的厂家那么好的品牌的售后竟然可以随便信口开河,扭曲事实。车主在使用过程中发现问题,4S一直都说检测不出问题,不知道原因,一直拖到过保之后又可以请教专家,并且让客户自费修理,根据网络上得到的信息,本人反馈的这几种故障是凯迪拉克的通病,很多车主都有此遭遇,厂家也都是各种原因拒绝保修。无数的车主反馈证明,即使超过了质保范围,以上的这些通病都是值得引起厂家和广大消费者重视的,难道一个世界知名的品牌厂家生产出来的汽车只能使用5年就不能再用了?尤其是这种售后以各种理由推脱的态度这是玷污了一个国际品牌的形象。所谓的高端豪车品牌竟然一直这样侵害消费者的利益,让人没有办法理解。望各位车主与准车主和质监部门重视通用这种恶劣行为。

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