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通用公司售后服务差

煌天紫 发表于: 2018-07-17 4 评论:

投诉车型:通用雪佛兰 - 迈锐宝XL

所在地区:重庆-重庆

投诉单号:[93270]

投诉对象:通用公司

详情 投诉时间: 2018-07-17 14:17
本人于2017年12月购买了雪佛兰迈锐宝XL,半个多月前,开车在武隆至重庆的高速路上突然提示发动机过热,停车检查后发现冷却液没了。联系重庆银杉雪佛兰4S店(我第一次做保养的4S店,也是离我家最近的4S店)告知我需要拖车,且通用公司有一个就近救援原则,该4S店不能直接派拖车救援,需要我联系通用客服安排救援。于是我联系通用客服,客服给我联系了重庆南岸的一个4S店,在我联系高速救援把车辆拖下高速后(因重庆高速路上只能由高速管理方才能实施救援),4S店告知我下班了。我又联系通用客服,客服联系了重庆巴南的沪鑫4S店,但4S店告知我救援地点不符合就近救援原则,离救援地点最近的是涪陵百事达车工坊,让我联系通用客服确认。我再次联系通用客服,客服经过半个多小时的确认后(期间我多次联系并催促),告知我已联系涪陵百事达车工坊。车工坊维修人员联系询问我是否需要拖车,因我家住重庆主城区,于是要求车工坊维修人员到现场处理。车工坊维修人员到达现场检测后确认为水箱泄露无法处理,需要拖车且就算车辆拖到涪陵百事达车工坊也无法马上处理(水箱无库存)。我联系通用客服,客服表示无法承担车辆拖到涪陵后我的住宿及后续往返重庆与涪陵取车的费用,在我的强烈要求下同意联系重庆主城的4S店救援。然后再次出现之前的情景,首先联系了北部新区的一个4S店,4S店人员告知我在重庆主城范围巴南沪鑫4S店是离救援地点最近的,再次与通用客服确认后终于敲定由重庆巴南沪鑫4S店安排救援。从事故发生下午5点多钟到车辆拖到重庆巴南沪鑫4S店凌晨4点,接近12个小时的救援速度。就算是救援距离有100多公里,这个效率也是有够低的,且通用客服自己都不清楚哪里是最近的救援点,确认来确认去浪费时间。这个就近救援原则也是够鬼扯的,通用公司完全站在自身的角度来处理问题而忽略车主的实际情况。本来周末高高兴兴开车出去玩,结果遇到这样的事情,通用公司的售后真是垃圾。
如果事情就这样结束了,我可能也就忍了。然而事情还没完,第二天我到4S店准备提车的时候,维修人员告知我未检测出问题,未检测出冷却液无故没有的原因。在我描述了涪陵百事达车工坊维修人员检测的情况后,4S店维修人员告知我车工坊维修人员操作有误,检测出水箱泄露的结果是错误的。我滴个天,我已经无力吐槽了。于是车辆就留在4S店进行其他的检测,因为要上班,在关注了一两天后就没在意了。一个星期后联系4S店询问情况,4S店告知需要更换几根管子,已联系通用公司发货。又过几天再次联系4S店,4S店告知还有一根管子未到货,再过了几天还是未到货。我就纳闷了,通用这么大个公司,发根管子都还这么拖拉,我车子摆在4S店半个多月了还解决不了问题,我买车来是用的不是拿来摆在4S店的!于是我又联系通用客服,各种投诉均无果,客服人员反复给我说已经上报,会有通用公司其他人员联系我解决问题。但是没有,通用的客服是个摆设吗,在通用公司面前车主就这么弱势吗,车主的述求在通用公司看来就这么微不足道吗?

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