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现代名图左尾灯内侧开裂翘起,尾灯里面车身掉漆生锈

sotootoot 发表于: 17天前 2 评论:

详情 一个月的名图新车,左尾灯内侧翘边开裂,尾灯内部固定卡扣断裂,尾灯里面车身漆面掉漆生锈,产品质量原因,4S店和厂家推脱责任,不质保不索赔。

我于2018年6月1日在安徽省合肥市北京现代稳达4S店购买一辆白色1.8L尊贵型名图轿车,不到一个月的时间,在2018年6月28日发现车辆左后尾灯内侧黑色塑料板开裂翘起,并在28号当天前去安徽省宿州市北京现代亿之杰4S店维修。

在4S店维修车间内,技师将左后尾灯拆掉,检查发现尾灯里面黑色塑料板固定卡扣断裂,导致左后尾灯内侧黑色塑料板开裂翘起,左后尾灯拆掉之后,还发现尾灯里面的车身炸漆开裂并已经上锈。当时宿州市北京现代亿之杰4S店的维修技师说,这个问题没法修理,只能更换左后尾灯总成,因为车辆不是在他们店内购买,他们没法搞,让我联系购车的4S店。没法解决,当时我就开车回家了。

回家后,我也联系了我的购车店、合肥市北京现代稳达4S店的销售,销售让我把车开过去给售后看看。因为宿州市距离合肥市240公里,油费、高速费、住宿费等都是不小的开支,更何况也没说去了之后就一定能解决故障问题,那么产生的这些额外费用,谁来承担??后来我致电给北京现代厂家售后,客服在电话内告知说,车辆是全国联保,在全国任何地方的北京现代4S店都可以享受一样的质保和索赔。如果4S店拒绝服务,可以向厂家反映投诉。通过厂家电话问清楚后。

第二天,2018年6月29日下午我又驾车去我们本地的宿州市北京现代亿之杰4S店,售后顾问接待后,第一句话还是问我,您这车是在哪里买的?我说在合肥买的,我需要索赔左后尾灯。随后,售后顾问让我把车开进维修车间,让我出示行驶证登记,并打电话叫来索赔员张阳。

索赔员过来后只是大概看了一下,并问我故障问题,然后说了很多无关紧要的话,索赔员话语大概意思就是不想不愿意索赔左后尾灯总成,随后我说,我已经致电联系过厂家,厂家售后说车辆在质保,我可以进行索赔。随后在4S店维修车间内我再次拨通北京现代厂家的400客服电话,在电话内厂家售后进行了登记,我也把索赔员不想不愿意索赔的事告诉了厂家售后客服,电话内厂家客服说会帮我反馈。

随后,索赔员和另外一名技师把左后尾灯拆掉,肉眼大概看了一下后,索赔员就不知道去哪了,只留下另外一名技师,这名技师连带把我的后备箱盖的黑色盖板也拆掉了,当时我还很纳闷,只是左后尾灯总成,为什么连后备箱盖的盖板也拆掉,后来才知道,这位技师拆错了,随后他又安装上去。宿州市北京现代亿之杰4S店的维修人员就是这种水平吗??

随后依然不见索赔员,我们和这名技师闲聊了一会,索赔员才再次出现。简单说了几句后,再次把车辆左后尾灯拆掉,全程检查只是看一看、摸一摸和一把螺丝刀,随后这位张阳索赔员说,左后尾灯没法索赔,故障问题“可能”是受外力造成的,他随手又把尾灯装上去了。

他判断的理由是尾灯里面车身漆面炸漆生锈,尾灯内侧黑色塑料板固定卡扣断裂,内侧黑色塑料板表面有点细微小瑕疵,这就是他所说不能索赔的理由,他一再反复强调“可能”是受外力造成的。

我说,车辆是6月1日购买的,目前还不到一个月的时间,并且牌照也是最近两天才上的,期间没有事故,没有碰撞,尾灯部位也从来没有碰过,况且,也碰不到尾灯内侧吧?再退一步说,就算外力碰到尾灯内侧,那尾灯外面怎么没有破损?尾灯周围漆面怎么没有痕迹?再说了,什么外力也碰不到尾灯里面的车身漆面吧?那尾灯里面的车身漆面开裂生锈又如何解释??这明显就是车辆产品本身的质量问题!

说到这里,索赔员也支支吾吾,他说不好准确判断,没法准确判断是什么原因导致的这种故障问题,然后一直反复强调“可能”是受外力造成的。随后就是这位索赔员张阳和我们消费者的争吵,他无法准确判断问题的原因,反而一直找各种理由把责任和原因推卸到我们消费者身上,他从头到尾的说辞都是“可能”“可能”,反到是把不能索赔说的很明确。

在此期间,我车辆左后尾灯被反复拆卸安装3-4次,反复的拆卸安装并没有维修,我也不知道他们在干什么,难道反复拆卸安装留下的痕迹也要推卸到我们消费者身上??此时我给索赔员说,你这样反复拆卸安装我的尾灯,并没有维修,我是不是也能说尾灯是被你们拆卸坏的??随后,索赔员张阳转过头瞪着眼问我,那你来是干什么的??这就是你们宿州市北京现代亿之杰4S店的售后维修人员的服务态度。不给客户解决实际故障问题,与客户争执争吵,找各种理由把责任和原因推卸到客户身上。

后来争执争吵不断,车间其他技师和售后顾问过来劝说,索赔员还一直强调“可能”是受外力造成的,我给你往厂家报索赔,厂家不批跟我没有关系。

随后索赔员拍了几张照片,就去给厂家申请索赔了。更荒唐的是,申请过索赔也没人跟我说一声,更没有任何单据,还是我自己跑去售后服务大厅问售后顾问的,售后顾问说,要登记一下联系方式,说索赔已经申请了,没有单据的,让我等他们的电话通知。

随后我又回到车间,检查发现后尾灯并没有安装到位,尾灯边角底部比车身高出一截,我又叫来一名技师,尾灯又重新拆卸安装一遍才恢复原样。然后我就驾车回家等通知。

本来售后顾问说,厂家回复可能需要2-3个工作日,结果我下午刚回到家,4S店客服就来电说,厂家批复已经下来了,不予索赔。我说为什么不予索赔?4S店客服说,“可能”是受外力造成的,“可能”是人为原因导致,不予索赔。我说,把厂家回执单发到我微信给我看看。

半小时后,看到4S店系统中厂家回执单截图,在向厂家申请索赔故障现象说明里写到“车辆尾灯左侧内侧开裂翘起,技师检查里面固定支架断裂,技师拆解发现左侧尾灯内侧表面有轻微受力痕迹,车身也有轻微受力漆面炸漆现象,我店判断可能受外力引起,现请老师判断”。

看到这段向厂家申请索赔的话,我非常生气,这完全就是索赔员按照自己不准确判断进行的申请,并且还强行把责任和原因推脱给客户,导致索赔不通过,因为索赔员从刚开始没检查时就压根不想进行索赔。也可能是因为车辆不是在你们家4S店购买的原因吧?!

晚上我打了两次厂家售后400电话,把这一系列反映给了厂家,并对安徽省宿州市北京现代亿之杰4S店进行投诉,对索赔员张阳、维修技师的技术水平不过关,服务态度极差,与客户争执争吵,不实际解决故障问题,多次故意找各种理由把责任和原因推脱给客户,以不准确的判断向厂家进行索赔申请导致索赔不成功等进行投诉。

6月30日上午宿州市北京现代亿之杰4S店的客服打电话来说,又再一次向厂家申请了索赔,还是不予通过。至此我判断是宿州市北京现代亿之杰4S店故意为之。截至目前,已经3-4天过去,该4S店和厂家对此问题并没有一个合理的说法,更没有如何解决的方案,从头到尾也没有实际维修解决因产品本身质量所产生的故障问题!

1个月的新车,出现这种故障问题都没法解决,4S店技师维修水平差,服务态度恶劣,故意找理由推脱责任和原因,这让我们消费者该如何信任北京现代这个品牌,对车辆产品本身的质量更是担忧。后尾灯故障问题直接影响行车安全,尾灯内侧开裂翘起和尾灯里面车身炸漆生锈都处理不好,整车质量如何保证?难道这种产品质量问题都需要我们消费者自己承担?对此问题我将维权投诉到底,直到给我一个满意的答复、并及时处理解决因产品本身质量问题所产生的故障问题(左后尾灯内侧黑色塑料板翘边开裂,尾灯内侧固定卡扣断裂,尾灯里面车身漆面掉漆生锈)

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