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服务太差

郭亚琦 发表于: 2018-02-06 1 评论:

详情 4S店:陕西恒亚标致4S店

4S售后经理:刘宁

4S工作人员:石娜

4S和我对接修理事宜的工作人员:李师傅

用户:郭亚琦

用户车辆:标致4008(进口)

事情经过:

在18年1月3号下大雪那天,我开着车在绕城高速出了事故,交警认定我全责。

目前的情况是我的车在4S店已修好,定损金额大概3-5万(由于保险和4s店价格不统一,他们还在沟通协商中),4s店说是需要我先付款,才能拿发票,然后去保险那里报销。因为不论是咨询周围同事还是问了很多老司机,他们说如果买了全险,保险认定了,不会出现用户自己还要垫付钱的事情。我是到保险指定的维修中心4s店去修理的车,保险和4S店有协议,结果我的车高额费用修理完了(大家都动4S店很黑),他们把问题放到用户身上。

我带着这些问题和家人去4S店,想通过把车先压着,希望票开出来,我可以走保险等赔付款到后再拿车。可4S店工作人员态度非常恶劣。首先售后经理刘宁根本不懂业务,因为个3万还是5万的问题都和我们吵了半天,后来李师傅和他解释清楚,他才说这个问题他们和保险沟通。其次就是车修好了,我们想把车钥匙拿着,因为车被压在车库我们肯定拿不走,结果工作人员石娜对着我家人说,这不是你的,车主也不是你,你没资格拿。

我的反馈的问题以及几点疑问:

1. 4S的售后经理刘宁不懂业务,而且不懂就算了还装懂,态度极其恶劣。
2. 我媳妇是我家人,车也是共同财产,什么叫车主名字不是她就没资格拿钥匙?
3. 如果4S店早期和我沟通清楚需要我垫付钱,那我何必跑到那么远的地方去修车,然后他们花着高额费用赚钱呢?我完全可以找个信用高就近的修理厂,他们也完全可以把票提前打给我。结果是保险和4S店有利益往来,却让用户来垫付钱。
4. 4S店有个李师傅,明确和我说过4S有过提前开票的先例,可我这边就不行,就是因为我只是个个体,所以丢一个客户无所谓么?如果我是一个公司,经常和4S店有往来,他们还会不开?
5. 然后举个不恰当的例子,我撞了个豪车,对方需要30万修理费,是不是得让一个我这样的老百姓去到处借到30万,流程才可以继续走呢?借不到事情就这样卡住了呢。让我很寒心,不管是买车,还是修理车都“亲切”的对待我,结果他们利益都得到了,就开始这么为难用户了?
6. 我知道的情况是不论4S店还是保险都有解决的方式,而不是用户来自掏腰包。保险比如平安就可以先垫付,而4S店也可以提前开票,因为我有车做担保,高配原价27万开了三年。但是他们不愿意!

总结下来就是对4S店非常寒心,不论是服务不论是态度都差的不是一点半点。这个事我就认了,但我希望投诉到这里,让广大车主看清他们的真实面貌

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