2015年11月在乌鲁木齐市新疆和路神驰汽车服务有限公司购买上海通用雪佛兰创酷2016款自动档舒适天窗版，后一直在新疆喀什使用，并在喀什永祥4s点，做维保3次，2016年12月底做维保，此时行程21000多公里，之后在非4S店做维保1次，后行程37000多公里，2017年1月7日，发动机无法启动，随拖至4s店，4s店以未按规定做维保和机油不合格为由，拒绝向客户提出更换发动机的要求，由客户自行承担一切损失，后向上海通用客服电话4008201912多次反馈，上海通用无任何回复。