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拿什么来说你的售后服务,毫无赞许之言---一汽奔腾的达州恒和信4S店

为了忘却的→岁月 发表于: 18天前 2 评论:

详情 2017年11月23日下午1点20左右,我开车去达州恒和信4S店本想检查右后门异响的问题。刚到4S店时,看到该店洗车大姐正去另处忙,友好地打了一下招呼。但见维修车辆多,就转向去先车点。刚准备洗车,该店主要负责人(杨XX)和销售经理路过,怒气地说的啥子,反正我没有去听。一会儿,洗车大姐返回给我洗车,另一工作人员通知她被罚款100元。我听后,就对该工作人员讲,该大姐去另一个地方做事去了,我看见的,是一场误会。该工作人员讲,是领导讲的必须罚款。我的车洗完后,我就去二楼与该4S主要负责人讲,这是一场误会,也建议不要罚该大姐,挣钱不易。该4S店主要负责人虽然态度虽然不爽,但还是怒气地勉强说:行。我就下楼开车,该销售经理仍在那儿说必须罚款,如何如何。我听后(早就听说该销售经理对下属不好,纯粹的马屁精),就说那是误会,简述了事情。我们产生争议,关于我说“人是活的,制度是死的,不要处罚挣钱不易的大姐”等,也说了他们的服务与成都4S店的水平相差太远了。当然,他也不可能听进去。说完,我就发动汽车准备离开4S店去办事。突然,该4S店主要负责人窜到车前,怒气冲冲地咆哮“今天,你必须给2000元先车费(后改口30元)。否则,不允许你离开。”为了不造成不意外,我立即熄火。同时,我说,当初购车时,4S店承诺永久免费检查、免费洗车、免费咨询等,那就是算数了吗?同时,贵店没有明示洗车多少收费,也没有收费依据,我是不会支付的。销售经理趁机曲解了我先前对他的讲话,火上添油。该4S店主要负责人还讲,在达州,他就说了算(我想,他应该是想表达在4s店范围内吧。不然,我们的政府职能部门情以何堪?)。今天,他就要在达州吃定我(此刻,他已经毫无“客户”意识了)我说,你好大的口气,你牛逼。他果断地回答:我就是牛逼。他让我先交钱,后打官司告他(看来,这是他喜欢的渠道)。无赖,对于这类“牛逼”的外地4S店老总,我只有选择报警,其次是向一汽奔腾总部投诉。警察来后,他给警察讲,我动了他们的设备,享受了洗车服务,所以要交30元(改口)。我现场给警察听了一汽奔腾总服的回答:洗车不收费。但该店主要负责人讲,总部管不了他们,你先交钱,再让总部去找他们或到相关部门告他们。那我要求出示收费凭据和未明示。然而,他说他说了要收就收,在达州,不是VIP客户,都要收。否则,不会给你们(注意是所有一汽奔腾客户)提供免费服务。可悲的4S店之旅呀!(整个过程,我绝无一句脏字。相互语气都大。)我现在反思,任何一个地方招商,应该是希望招一位真诚服务、真诚优质、客户平等的商人吧?!客户提的意见,有则改之,无则加勉吧。他为何如此狂妄?他为何如此“吃定”客户?他为何如此傲视达州?他为何如此蔑视“一汽奔腾”总部?良商,恭候;劣商,不送。且行且珍惜吧!

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