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车辆行驶中无故自燃

文文 发表于: 27天前 91 评论:

详情 2016年3月与家人一起购买三辆雪佛兰科鲁兹,两辆白色,一辆红色。本人驾驶的是红色的,在2017年10月13日车辆借给朋友使用,晚上7点10分左右行驶至316国道庞营路段时,车上乘客突然发现前引擎盖下有火苗窜出(当时天色已黑,此路段无灯,路上行驶车辆很多,驾驶员专注行车,没有发现问题),当时车上加上驾驶员共有3人,发现问题后三人立即下车,用车载灭火器进行灭火,其中一人见灭火效果不大立即拦截路上行驶车辆借用灭火器,共使用四个灭火器,仍无法止住火势,两人灭火同时,一人已拨打消防救火电话,一辆消防车正在附近,5分钟左右就赶到现场,当时火势已大,车上人员配合消防进行灭火,不久又赶来两辆消防车,火势扑灭后,等待4S店负责人赶到现场后,双方经过协商,由4S店将车拖回店中,第二天双方口头协议由厂家鉴定事故原因后解决问题,但是厂家到场鉴定时,并没有通知车主,车主到场后,4S店表示厂家已经鉴定完毕,鉴定人员也已经离开,一星期后4S店传达厂家鉴定结果:排除线路原因,排除人为纵火,火因不明.当时4S店询问车主想如何索赔,车主提出要求后,4S店表示会向厂家传达,一星期后给予答复:火因不明,不予赔付。(在此过程中,4S店及厂家并没有出具任何书面性质的鉴定证书。)就此车主自己又拨打了上汽通用的全国客服电话,首次拨打是周六,对方接线员答应,2个工作日内会给予回复,结果等待一周,还是没有任何回复,期间又多次拨打客服电话,每次只说会上报,结果并未收到任何回复。购车时十分信任上汽通用汽车厂家,出现问题后却一直没有明确责任,无人负责,态度让人失望!

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