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别克凯越中控台开胶 要求免费更换

落英缤纷 发表于: 12天前 2 评论:

投诉车型:上汽通用别克 - 凯越

所在地区:浙江-台州

投诉单号:[92761]

投诉对象:台州市东泰汽车销售服务有限公司

详情 2010年4月买的2008款别克凯越自动挡,从购买至今,车子正常操作使用,没经过碰撞或者人为破坏,公里数仅为5万公里。今年6月底发现正副驾驶座仪表盘的塑料盖板开胶,且越来越严重,开胶的地方越来越大,现在已严重变形。第一次投诉到上海通用客服,让先去找4S店。到了4S店,他们表示无法维修,只能更换整个中控台面,但厂家未提供免费更换中控台这一服务,只能向厂家申请免费材料,但要自费出500元的工时费。第二次投诉到上海通用别克,被告知本车不享受免工时更换中控台服务。
别克凯越中控台脱胶严重这个问题不是个例,是一个普遍现象,且大多集中在2008款,2011款和2012款之上,这是凯越本身质量存在缺陷,是低级的装修工艺问题。目前,已有少数车主成功索赔,厂家给免费更换了中控台。在4S店咨询时,也看到一位内部员工2012款的同系列车享受了免费更换中控台的服务。但是获得免费更换的车主毕竟是极少数,大多数车主投诉后,通用客服和4S店表示材料免费,但是需要车主自己出工时费。本来就是产品存在质量缺陷问题,厂家应该召回免费更换,为何又让车主自己掏工时费呢?如果是顾客的使用问题,为什么材料可以免费?这不合理吧?如果是车辆的质量问题,为什么又要顾客自己出500元工时费?这也不合理吧?
现强烈要求厂家对中控台进行免费更换。

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