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投诉时间: 2013-10-25 17:33
10月13日晚上,当车辆行驶在路上的时候,仪表盘报警显示需要检查冷却液。拨打4S店服务电话,被告知只需要加一点矿泉水即可正常驾驶,最好来4S店检查一下,于是第二天(10月14日)来到河南中豫进口大众4S店检查车辆,后被告知只需要更换一根胶皮管,订货周期需要确定一下,如果急着需要用车,4S店先把泄漏的地方粘好,车可以先开走,等胶皮管到货后再来更换。两个小时之后,又被告知可能水箱也泄漏了,需要进一步检查。又等了一个小时,被告知,经过打压检测,发动机缸体发现泄漏,需要等待高级技师明天上班后进一步检测。跟4S店申请代步车,被告知没有代步车。
10月15号,4S店电话通知说,发动机缸体泄漏,属于产品质量问题,需要更换发动机缸体。缸体订货周期7天,更换时间大约3天,10天后可以提车。但是,我需要申请更换发动机,不接受拆卸后再组装的发动机。10月16日,再次到店与服务顾问沟通,仍然表示目前厂家没有任何回复,所以不会给客户任何承诺。
直至今天,4S店仍然坚持要更换发动机缸体,对于客户更换整体发动机的要求不予理会。既然是原装进口大众,为什么可以在国内拆解发动机并组装,这跟国产的有什么区别?