事件描述： 2012年10月1日在北汽鹏元购买E系列150小车一辆，没到磨合期就出现手刹操控杆拉不上，与4s店协调后帮助更换，服务态度很

　　好。

　　2013年10月19日早晨，发现右侧大灯里面有雾气，之前没有任何碰撞，与4s店沟通告知已经过保质期10天，只能自费更换。

　　2013年10月20日拨打北汽400客户电话，1849号和1826号话务员同样用超出保质期予以回应，不能给任何解决，并回答这种案件上

　　报后领导会责怪，不能上报上级领导。

　　投诉原因：

　　1.车辆刚刚过了保质期10天发现质量问题原因是，由于10月份气温下降，发现灯内出现雾气，也就是在保质期内车辆已经出现质量

　　问题，因为夏天气温原因没有出现过雾气，车主无法判断，北汽客服让我提供证明，我无法提供，如果早发现了早修了。

　　车主感觉：虽然北汽是声名一年保质期，但是过了保质期什么责任就都没有了吗?一年保质期就是那么的准确吗，差一天都不管吗?

　　大牌的车都会承认自己的质量问题会召回，为何北汽你不能，不能担负起你的责任。

　　作为北汽的领导们有没有想过，E系列是北汽第一辆推出的轿车，你们的质量就一点就没有一点问题吗?

　　北汽有更长的路要走。就因为一年保质期把最忠诚的客户推在门外，这样极大的伤害了忠诚客户的心。