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投诉时间: 2013-09-05 11:18
本人于13年7月18日在南京购买的进口大众迈腾旅行版,由于工作原因车辆一直在外省行驶,至今才行驶2200公里,无任何碰撞、刮擦。8月23日洗车时发现左前轮胎侧起花纹状裂纹,有小包,裂纹内有颗粒状橡胶小块。24-25日与南京交家电大众4S交涉,回复:此轮胎已适合长途行驶,建议在当地4S点就近处理。25-26日与我所在地江西南昌大众4S店联系,回复:要与当地马牌经销商联系处理,30-31日找到县级马牌专卖店,说明情况,专卖店给予初步鉴定:无任何碰撞划痕,并鉴定报告至马牌总部,9月3日在无任何马牌专业技术人员到场复审的情况下,马牌回复一张格式化的表格:轮胎意外损伤,拒绝理赔。
9月4日与大众中国客服联系,说明情况,4s店联系我说明此事的最终结果:轮胎的故障必须要找供应商,这么多年一直是这样,4S店处理不了,也无法处理。
投诉重点:
1、是否只要不是大众自行生产的汽车部件出现故障,都和4S店无关,要客户自己和供应商去扯皮。
2、能否请马牌的专业技术人,给消费者解释下:什么样的意外损伤才能造成如此娇艳的裂纹??而且裂纹周边无任何碰撞划痕??裂纹内的大块橡胶颗粒作何解释???
以下是2013年8月31日,江西县级马牌专卖店的鉴定情况:
小熊猫汽车一站式服务中心 马牌销售专卖店 故障轮胎报告图片
情况说明:
1、左前轮 胎侧
2、轮胎起花纹状裂纹,有小包,裂纹内有颗粒状橡胶小块。
3、行驶里程:2200公里
4、轮胎4条排水沟深度均为15.5毫米
5、进口大众2012款迈腾旅行版 4驱高配版
6、2013年7月18日购车
备注:轮胎裂纹周围均无撞击划痕,气压2.5正常范围,目前无漏气现象。