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投诉时间: 2015-12-21 13:03
描述投诉的原因:
2015年11月30日在汽车之家网站,提交了雪铁龙爱丽舍2015自动时尚的网上咨询订单
2015年12月01日收到阳泉蓝池德龙4S店的客服短信随后接到电话邀请到店详谈。
到店后,销售人员各种忽悠没有2015款,有2014款,车都是一样的保证是新车,我说有样车么?工作人员说只有水晶银和鲨鱼灰,随后跟工作人员去车辆停放场地看车。由于本人第一次购车没有经验,又加上的的确确着急用车,并付购车全款7W3和保险总计:77400,随后工作人员说我是新手,保险公司第二天保险才能生效为由,让我明天再来提车,我一听也有道理就离开4S店了。
2015年12月02日去提车,刚进大厅销售人员说需要上保险和交税,需要在我合同上填写车架号,我便交付与她,随后跟随销售人员去旁边的五菱4S店完成随后事宜。
交付费用后,提车发现车辆是2014款爱丽舍自动时尚并且出厂日期是2014年9月28日,与销售人员交涉,忽悠我和新车一样,并享有发票日期开始的3年10万公里保修,我第一次购车根本不了解什么是库存车和库存车的危害,糊里糊涂就开车走了,临走前销售人员一直提示我尽快上牌和3000公里来店首保和录入上牌信息。还要求我厂家回访必须打10分才能免费首保和100元保养代金卷。
遇到的问题:
购车几天后,越想越不对,我花的新车新款的价钱,却买的是旧款库存车,并且感觉汽车转速2500-3000的时候噪音特别大,上网差了下原来库存车存在大量安全隐患,如机油、机滤、刹车油、电瓶、轮胎(编号3714两年的轮胎了)等随着时间会老化和变质,随后我去二手车市场做评估,随便让人看了看,评估人员说汽车是由出厂日期而定,我这个已经是2年的车了,折损20%,我买的是新车啊,这种打击实在无法接受。与4S店电话沟通无果,又长途致电总公司反应问题,他们说库存车法律没有定义,是新车,1毛钱补偿都没有的商量。随后致电12315客服人员说法也是一致的,只能帮忙调节下,等待到12月18日,接到自称郊区工商局
执法人员手机电话,让我星期天去4S店交涉。2015年12月20日再次去4S店交涉无果。
希望如何解决:
处理结果1.退车或换车,并补偿保险和购置税 装潢一切费用
处理结果2.无法退车换车,希望要求更换机油、机滤、刹车油、电瓶、轮胎、延保1年4万公里,额外补偿跟换铝合金轮毂(原车自带钢圈轮毂都生锈了),