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投诉时间: 2015-10-13 13:36
感谢贵网给予这样一个平台,9月24日驾驶车辆出差路途中发动机声音突然变大转速升高,车子顿挫明显并闻到烧焦的味道。提示灯亮起一个小扳手,赶紧百度了一下,难道是网上说的DSG死亡闪烁。后打电话给昆明德众告知车辆的问题并不准动车,等待救援拖车。9月25日拖车将车辆拖至云南德众滇池路4S店,我当晚从出差地赶往昆明,第二天一早直奔德众4S店问询车辆问题,因车辆停在场外可能没有具体检查,一位维修技师和服务顾问告诉我检查出三个问题,让等配件,可也没明确告知具体是哪里故障,什么时候能修的好车辆,大概的时间都没有,也没有说提供备用车或补偿合理的交通补偿。正逢中秋、国庆假日也是用车的时候耽误用车时间和工作效率。对本人带来极大的不便。
本人也是在4S店工作,雪铁龙因质量问题维修超过5日的每天给予360元交通补偿。熟知汽车有三包条款:依据汽车“三包”规定第十九条规定,在家用汽车产品保修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。对于维修时限计算,也做了明确约定,即修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。
多次向4S店联系,备件可能10月20日到货,自己估计维修到交车可能要到11月中旬,询问后给的答复为:车辆总公里数除以买车天数等于每天公里数,补偿的不是现金,而是该店的代金券,而且也与规定的不符,也没有明确告知具体补偿费用为多少一天。