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投诉时间: 2013-03-13 18:46
本人于2013年2月22日在西安金花宝马4S店给爱车进行了保养。在3月7日晚6点,驾驶过程中,发现发动机舱冒烟。吓死人了!紧急制动,找出灭火器准备灭火。后未发现火情,只有发动机舱内冒出大量的烟,地上流了一大滩油液。随后,车被拖至西安金花宝马4S店沣惠南路店。我们当时就推测4S店肯定会推卸责任,说什么部件老化,把自己的责任推干净。结果去了,服务顾问的第一句话就是,可能是水箱老化,我猜的怎么就那么准呢?
第二天,接到4S店电话,被告知因水箱温度过高发生爆裂,需更换副水箱。
后到4S店协商,到店后很久无人接待。与4S店沟通后,我们认为车辆刚保养完,出现这种问题,4S店应该负责任。但4S店表示“保养就是换机油,换机油就是保养,所以水箱爆与他们没关系”,还让我们拿出爆水箱与4S店有关系的证据。无语了!原来在宝马买车保养车,还要负责找证据啊,可怜的车主们!而且4S店一开始就摆出一副店大欺客,推卸责任的样子,让人非常生气。
另外,由于水箱爆裂会导致发动机舱温度骤升,有造成发动机拉缸的可能。4S店竟然告诉我,不会拉缸,这不是在蒙骗消费者吗?郁闷中!
1.要求4S店保证发动机没有拉缸
2.免费更换水箱
3.要对推卸责任的态度进行道歉