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长沙瑞宝宝马汽车越修越坏,没坏修坏

长沙宝马5系车主 发表于: 2015-04-25 1 评论:

投诉车型:华晨宝马 - 宝马5系

所在地区:湖南-长沙

投诉单号:[2293]

投诉对象:长沙瑞宝

详情 投诉时间: 2015-04-25 22:08
长沙瑞宝宝马汽车越修越坏,没坏修坏
   2013年3月在长沙瑞宝购买了一辆宝马520Li,在此后在长沙瑞宝做了三次车辆保养,车辆在此期间除反光镜收缩时有异响,向长沙瑞宝售后人员反映后,4S店的工作人员说没什么问题,就没计较了,其它再无任何问题。

     2015年3月11日,长沙瑞宝打电话并发信息过来说车辆即将过质保期,要我开到店内做免费检测,以确保我的质保权益得到保障,我当是感觉他们很负责、很好,就跟他们说过几天过去。

     3月18日,长沙瑞宝售后人员又打电话过来,叫我去检测,我就跟他说这两天抽时间过去。
     3月20日,他们打电话过来,我就让他们预约21日早上9点过去。
     3月21日早上9点半的样子我到了长沙瑞宝,办完手续后我问他要多久,他们说要3-4小时,然后找一个做保险的过来跟我谈保险,我觉得他们的保险贵了点,就婉拒了,然后又叫我把保养做了,我看了有两千多公里,就拒绝了,想过了两千多公里再做保养,他问我车辆还有什么问题,我就说反光镜收起那里响声不对,其它没什么问题,然后他们就让我在休息处喝茶等着,两个多小时过去了,我就去问怎么样了,希望会快些,提前取到车,但得到的答案是今天太忙了,可能取不到车。我后来一想,反正我就在这附近,干脆第二天早上过来拿。

      3月22日早上我过来取车时,被告知车子有个什么地方升不了级,要发普码给宝马中国,要宝马中国技术支持,正好遇上双休日,还要几天才能取车。再过了一天他们打电话给我,说我车的一根线被老鼠咬破皮了,造成了DME电脑坏了,要修3万多,DME在保修期内,可以找宝马索赔,但是那根线是被老鼠要坏的,索赔不了,要我自费1000多,我叫他帮我把线接上就可以了,他们说不行,接上去还是会烧DME我让他们接上用电烙铁焊上就可以了,我说你们把坏的换了,如果接上再坏了我自己负责,不用你们管了,他就跟我说DME坏了有可能出现加不起油,或者在高速上突然熄火,造成严重交通意外,我当然就怀疑了,我之前从来没出现加不起油,或者行驶时熄火啊!有的话在质保期内我早就过来了,然后我把这情况向宝马400客服投诉了,希望他们能给我个说法,结果2天过去了一点反应都没有,期间我去看了车子,但真看不懂,后来我就拨打12315投诉,几天后还是没反应,我又拨打了12315,还拨打了电视台的维权热线,后来黎拖12315给我打电话了,说跟瑞宝协商好了,帮我把线接起就可以了,叫我去找他们经理,
   4月10日我就去了瑞宝找到了他们马经理,结果马经理还要求我换线,我就怀疑有人对我车动了手脚,他就把别人车被老鼠咬坏的图片给我看了,很多渣及线头,他说我车底盘下面一定也有很多渣,结果拆开底盘后,没有任何线头及老鼠活动迹象,有些海绵渣也是新渣,海棉上没有任何灰尘,后来他就调了当天修车的车位监控给我看,看到师傅当时拆出来确实没做过手脚,线拆出来就断了,鉴于此情况,我也同意出1000多元换了那根线。
      由于换DME需7天以上的时间,我就提出把车先装好,我先开出去用,等DME到店后通知我,再来更换,他们要我签了免责条款后,叫我等下来开车,他们极力劝我等几天再开走,我因为这段时间没车用不方便,另外我前面开一直也没什么问题,就执意要开走,他们越劝我越感到不太对,让他装好我等下来试,下午我再来试车,一开跟原来完全不是一个感觉,动力大不如前,甚至出现加不起油,问他们怎么弄的,他们说了一大推强词夺理的话,因周五下午四点多了,12315黎拖办电话未打通,只能星期一再做打算。
       过后我书面投诉到黎拖办,4月23日他们打电话给我说找了他们长沙瑞宝说话算话的跟我处理这件事,最后过去还是说要帮我协调处理这件事,还是要我承担多少钱,我不同意,最后他说我也无法帮你的忙,来处理这个事了,我彻底无语,我好好的一个车开进来最后被他们修的加不起油,开不了还需要我求他们来协商处理这件事。这还有天理吗?

已有 1 人声援 长沙宝马5系车主

深圳网友[18.216.239.*] 6~1000个字
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