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新购昂科威20T精英版一个多月后出现变速箱异响

N.X.G 发表于: 2016-09-05 8 评论:

投诉车型:上汽通用别克 - 昂科威

所在地区:上海-上海

投诉单号:[20671]

投诉对象:上海绿地徐汇汽车销售有限公司

详情 昂科威20T精英版 2016年4月23日提车,6月20日  1900公里时才注意到启动后怠速状态下(空调制冷开启)有咔咔咔异响声,不连续一会有一会无。6月21日打绿地客服电话告知问题,答复是待一直出现这种声音时来检查下,时有时无无法检查。期间异响声越来越频繁,空调制冷温度越低,声音越明显。
8月27日4096公里首保后当场由4S技术人员判定为发动机和变速箱之间产生异响,估计是飞轮问题,但不敢保证,录音后说上报通用给方案。9月4日再次被告知到店检测,听声音已经非常明显,频繁出现咔咔咔声响。技术人员提出预计更换飞轮后问题有可能解决,但不敢保证。如同意,他们将向通用申请索赔配件。
我的问题是新车出现大件质量问题,他们只能进行拆解大修么?修后如果问题还在怎么处理,另新车大修拆解后车价大打折扣,给客户带来的损失是否能赔偿?另,到其他4S店检测,说是变速箱异响问题目前通用公司没有给出明确答复如何维修,待通用的官方答复后才知道如何解决。现在感觉我们的力量很微弱,只能任通用及4S店任意摆布!请问什么情况下能提出换车或索赔?

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