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买车销售未告知备胎 提车十天发现备胎不见了

啊范范围 发表于: 2016-08-29 13 评论:

投诉车型:广汽丰田 - 汉兰达

所在地区:北京-北京

投诉单号:[20657]

投诉对象:北京传是百旺汽车销售有限公司

详情 投诉时间: 2016-08-29 01:21
背景:提车后第十天,发现车身下方悬挂一个绳索,俯身去看,空了一块儿,经人提醒才知道这个空的地方是备胎,备胎不见了。

关于备胎,我此前在买车咨询阶段,从未过问备胎的事情,销售关于备胎也只字未介绍。在发现备胎丢失之前,我甚至不知道备胎在哪里。。提车的时候,销售也没有给我展示过备胎的位置和示意存在。

发现备胎不见了,第一反应:掉了?被偷了?第二反应:4S 店没给我??

打电话询问销售,销售肯定的说配件都给了,备胎一定是被偷了!

瞬间错愕了!汉兰达的备胎是在车外的?这么容易就被偷了,才提车十天的功夫??难道不是你们没给我?

这时候问4S 店肯定是不会承认了。关键是,销售很肯定说是被偷了,既然这么容易被偷,既然被偷是常事,为什么不在买车的时候、提车的时候提醒下我??我安装一个防盗锁不就可以解决问题?!!!

再就是在交车环节并没有提示过我备胎存在,我也有理由怀疑是你销售、你 4S 店没有给我备胎!

打电话给4S 店投诉,第一投诉怀疑没有给我备胎,怎么证明给我了?第二,就算你们给我了,但是这个车备胎容易被盗,消费者也是有知情权的,为什么不提前告知??

销售的答复是:我们全店没听说哪个店员在卖车的时候提示顾客备胎容易被盗!

我想说,如果这就是你们汉兰达设计上的缺陷,设计傻逼的地方,为什么不能及早告诉顾客做好防范,减少顾客的损失。如果你们销售之前都没有做过这方面的提醒,为什么就不能改进一下???

一副不接受蛮横的态度!同样我家的邻居也买了汉兰达不久,我问他丢了没有他说销售特意告诉他要把备胎用措施保护好!这就是区别!

从周五投诉,到现在投诉3天时间,打过两次电话问投诉反馈,除了销售接我电话说,你随便投诉我去好了,其他的就再没有任何的反馈。


打电话给广汽丰田客服中心,反应情况,想讨个说法!广汽丰田客服主管阮姓经理回复更是能气死你!
一副高高在上,发号施令,高傲无礼的态度,几次电话之中厉声质问顾客,当顾客这么多年,这次真是被这个客服主管欺凌了!以下挑几点回放下:

阮经理:黑色胶圈还在吗?要不在的话,一定是被偷了!
我:不在了。为什么一定是被偷了?

阮经理:此车常见被偷。
我:为什么常被偷,不提前告知顾客?我要投诉这个销售和这家店。

阮经理:4S 店和厂家都没有告知的义务。管理好个人财务是常识。(听听这口吻!)
我:(此时我已经火了!)没有告知的义务?谁会想到你们的轮胎这么容易被偷?消费者购买产品有知情权,我怎么会知道这个轮胎在车子外面,我锁车的情况下就会被偷?如果我知道,不用你说我一定会停在24小时有人执守的停车场,并且还得在摄像头监控范围内,但是我不知道这一切。为什么你们不能提前告知?如果以前没有告知,为什么不能以后改进??丰田就以一句没有告知的义务作为回复??

阮经理:好,我们会反馈。
我:另外,为什么一定是被偷?不是4S 店没给我?

阮经理:这个你要问4S 店。4S 店是我们的合作伙伴,但是不归我们管。。我们可以帮你反馈询问,但是具体给没给,反正有合格证的车我们厂家是给到销售公司了,他们给没给你,要问他们。

我:(听到这里,我心说了,合着4S 店不归你们管)我反问,你们和4S 店到底什么关系?就是合作伙伴关系,4S 店不听你的?
阮经理:是的,那你还需要我给你反馈吗?没有的话,我就挂机了。

我:(我勒个去。。什么态度,我的问题都没解决完,这就要挂电话了。)

这期间,我们俩争吵了好半天,为什么争吵,我在问他们厂家和4S 店关系中,这位阮经理,声音很大,盖过我,打断我,一副期满无礼的样子,质问我说,**小姐,你就是这么打断别人说话的嘛?也不知道是谁打断谁。。。
真的有录音,如果广汽丰田有管理意识,不是一家即将倒闭的公司的话,希望能有更高层的人,去调一份录音听听,你们的员工是如何对待顾客的,服务真的是特别特别的【好】。

争论了一会儿无用的,为了解决我的问题,继续耐下心与他沟通。

阮经理:你还需要我给你反馈嘛?
我:没有搞清楚你和 4S 店的关系,如果你说话不管用,那我为什么找你反馈。真的就是你说的仅仅是合作伙伴关系?对4S 店没有制约和管理?
阮经理:是的。
我:那我投诉厂家。投诉厂家生产有设计缺陷的产品。轮胎这么容易被偷了,难道不是设计缺陷?

阮经理:有没有质量缺陷不是你说的算的。我们的产品拿到了国家资质的证书就是合格的。
我:如果都是合格的,那汽车召回是怎么回事?为什么还会有汽车召回?

阮经理:*****(总之意思就是你说的不算)
我:哦,只有找到媒体给你们曝光,引发集体性事件你们才会关注是嘛?

最终,我的投诉等于全被这个阮经理驳回了。 投诉厂家质量问题,不承认。投诉4S 店没给我轮胎,只是说帮我反馈到4S 店,到底给没给他们不管。投诉他的态度问题,上面没有人了,他就是投诉主管。。有一种瞬间被冰冻的感觉,这简直就是投诉无门,还被他教训了一番。你说你作为消费者你能怎么办,简直就是一个弱势群体。

这就是广汽丰田的4S 店和客服水平。如果真有问题,就被找他们了。直接走12315或者是1039汽车江湖吧。


【更新最新进展0829】
4S 店今天给我反馈了,终于好好说人话了。第一说,调出监控上周一贴膜的时候备胎还在,有录像证明;第二,防止被盗这个提示每个销售都会说,这个销售自己说她也说了(但是没法举证因为她就说她说了,你也没辙)当时销售给我的原话是说,他们店没有一个销售会提示顾客轮胎防盗问题。这个是销售个人问题。会加强管理和采取一定的惩罚措施。第三,我说是不是设计缺陷为什么没有反馈厂家。销售经理说,有反馈,不是一次。这个还需要日本丰田改进,2009年第一款汉兰达就有这个备胎容易被盗的问题,日本人认为这是为了方便车主拿轮胎而设计的。---这个给小偷可乘之机。-----至此北京传是百旺销售服务有限公司的工作人员回馈,我还是算满意。至少他们有证据说我的轮胎不是店里没给,是被偷。第二他们确实有告知顾客的义务而且一直贯彻。只是我比较倒霉遇到了这么二的销售,对备胎只字未提!现在最让我恼火的,就是广汽丰田客服中心的对待此事的态度,第一认为没有义务告知客户防盗备胎;第二不承认缺陷,也不会反馈。第三态度蛮横。这三点我会继续投诉厂家客服中心。

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