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思域导航质量问题不管维修反诬赖客户

天津思域车主 发表于: 2015-03-13 1 评论:

投诉车型:东风本田 - 思域

所在地区:天津-天津

投诉单号:[2039]

投诉对象:东风本田汽车斌华特约销售服务店

详情 投诉时间: 2015-03-13 21:53
汽车行驶正常放音乐时,弹出英文对话框,下次启动的时候进入windows ce界面,无法正常进入导航界面,与4s店沟通,电话里4s店说可以录视频报厂家申请保修,但是厂家不一定保,我说那就试试,等去了那里不知道领导说了什么又变成了不可以申请保修,诬赖我说这个系统问题是我自己装软件造成的。因为这个导航我根本没拆开过,也没装过软件,我说你说我改过你能提供证据么,回答不能。
我说那就报保修吧,4s店说他们没有检测导航的能力并且也不给我报保修,据说与他们的奖金绩效有关。经与本田客服沟通数十次均无效,且每次都是我打电话询问如何解决,4s店始终没有主动给我解决的意思,要我自己出维修费。我的意见在无数次的沟通中都表述的很明确:电子产品质量应该包括硬件和软件两方面,软件出了问题必然也属于质量问题。至于4s店说是我人为原因造成的损坏,请提供是我自己原因损坏的证据,如果不能证明就一口认定是我自己造成的不能保修,此乃强盗逻辑,应依保修条款更换导航

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