各位领导:您好!
    我是湖北黄石的雪佛兰科鲁兹车主陈军刚身份证号码(420281198406031610)，本人于2013年01月08号在黄石三环瑞通汽车贸易有限公司购买一辆灰色雪佛兰科鲁兹小轿车一台。在2015年的02月16号和老婆孩子一起回重庆老婆娘家过年,在走到沪渝高速恩施段的时候发现汽车故障灯亮起,加速无力,汽车抖动。后出高速打电话给汽车厂家,后雪佛兰宜昌4S电来电话说车子出保了,需要自费拖回宜昌检查修理。(刚刚出保一个月,但自费购买了一年的重要部件延保)而当时天不早了,加上老婆孩子还在车上,和此处离恩施较近。本人选择去恩施的4S店修理。经检查是科鲁兹的通病点火线圈坏了,更换点火线圈和清洗油路等修理好了,花费了1718元。
   当时4S店没按规定给我报厂家索赔,让我自费修理。我后来多次跟恩施4S店沟通让他们上报处理,还多次跟上海通用沟通协调处理此事。但厂家和4S店说我车出保了,不能保修索赔。说我自费购买了重要部件延保没有包含点火线圈等理由不处理此事。其实点火线圈是此车的一个设计通病。
   厂家在2013年9月上海通用出台政策：全面调整旗下三大品牌的整车质保周期，并提前享受“三包”政策，针对五年内购买上海通用汽车旗下产品且里程不超过16万公里的用户，延长两年动力总成部件(发动机+变速器)的保修政策。只要是在2008年9月1日至2013年8月31日期间购车的用户且行驶里程在16万公里之内，都将给予延长保修动力总成(包括发动机、变速箱等部件)两年或16万公里的政策当中就明确包含了点火线圈。
  现诉求:
       1.上海通用就此事给我一个合理的解释,为什么自费购买的延保就不能享受发动机点火线圈硬件通病,而厂家出的新的延保政策就包含了发动机点火线圈免费索赔更换的服务?
       2.退还我修理更换的点火线圈费用。                                            谢谢!