大众4S店拿订购单诱导消费者签字，落款店家却写“定金”

天津高尔夫车主发表于： 2015-01-01

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7条评论：

投诉车型：一汽大众 - 高尔夫

所在地区：天津-天津

投诉单号：[1784]

投诉对象：一汽大众塘沽捷兴店

: 服务：欺诈销售服务态度差费用问题其它(不确定)

详情投诉时间： 2015-01-01 20:55

店家多次给我打电话说某日有活动，车款优惠，电话里不讲具体优惠数额一定要面谈，我到店后说今天是唯一一天优惠力度大，并附赠装具之类，还说今天如果不买的话也没关系交点订钱就能表明你今天来过，咨询的是优惠价格可以保留优惠。交了钱后准备好车款再次上门买车告知提车必须加装导航，我汗如雨下，导航是之前答应送我的怎么就另交钱了，觉得这个店太黑了不想买车了，却被告知不买可以，当初签的是“定金”不能退，可是当初给我的单子是订购单，而且销售员没有说明白下面会写“定金”更没有解释清楚两者的区别，更更没有说“定金”不能退，最主要的是当初让我签字时是轻描淡写的说你给我签个字吧，我以为只是他们算价格的那张纸，没有留心的看，没想到就因为没有留心我上当了，导致了后来任人宰割，我的5000块钱他们说什么也不给退，前厅经理挺着胸脯很自信的说你去报警吧，找法院去说把。。。请问，你们4S店作为专业一方是不是有义务向消费者说清楚一些利弊关系，消费者做为弱势方没有你们咬文嚼字的能力，难道就凭借我们不懂这一点就来钻空子？找领导谈来了一个前厅经理说自己是最大的领导了，可是他上面明明还有销售总监和总经理，但是这个前厅经理睁眼睛说瞎话说没有了自己是最大的他无法给我们退钱，我觉得这么大个店这么大个品牌却找这样一个前厅经理来主事，让消费者无法在相信品牌，更没有办法继续花10几万在这家店消费。我要退款退款退款退款，请厂家来主持公道，不要让4S店为了业绩为了销售车辆欺骗消费者了另：而且4S店的订购单也是霸王条款，在单据的最下面用最小的字写着：不论任何原因只要消费者不买车了，定金不退，如果4S店不能按时提供车辆不承担任何责任。请问，一汽大众你怎么可以纵容4S店的人拿着这样的霸王订购单到处去签，公平何在？？？？？？
　
4S店联系电话：400-650-5297

已有 1 人声援天津高尔夫车主

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全部评论(7条)

乌鲁木齐网友 [218.84.86.*]

2021-01-01

我也遇到这种情况，都不知道怎么办

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大连网友 [119.114.149.*]

2015-04-01

这是诈骗，仍该抓起来，判刑

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天津网友 [123.151.42.*]

2015-01-21

交完钱就变脸

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天津网友 [123.151.42.*]

2015-01-21

欺骗、态度恶劣

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北京网友 [106.39.60.*]

2015-01-07

北京元丰正通--东风雪铁龙(北京）汽车4S店，地址:北京市海淀区阜石路61号，之前网评雪铁龙保养贵，油耗高关键是这个车保有量少配件贼贵，1.6T的动力什么玩意，人家蒙迪欧1.5T动力随叫随到全家一致反对我买这个雪铁龙C5，那天硬是拖着全家去元丰正通看车，销售故意把试驾时间拖到晚上下班晚高峰，心想就交了订金吧，导致我没法试驾第二天试驾了感觉档位时S轨道型的，我整了2分钟都挂不上档（是自动挡的）销售还不耐烦，起步肉的要死，然后想退定金，，销售强硬说不退！这种情况是第一家，斯柯达的和上海大众的都退了钱，元丰正通4儿子的人跟我说让我去起诉吧，给厂家说管不了！真TM服了！问了法律咨询说收据和合同上写的是“定单”而不是“订单”即使起诉胜算不大！这个合同大标题是订单，而收据是定单 4儿子在玩文字游戏，没办法认倒霉现在我恨死这个品牌了!同样都是卖车的良心何在！难怪买的人少活该！

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天津网友 [49.220.198.*]

2015-01-04

通过跟经销商沟通发现，经销商为了销售车辆手段毒辣而且态度坚定“想退是不可能的”。一协商就拿当初签的订购单说事，可是签订购单的时候完全是连哄带骗，销售人员一味介绍车辆的好处，今天交订钱能享受的优惠等，绝口不提订购单其中霸王条款的内容，以及签订购单就和签合同是同样效果的话，更不会说钱交了是不能退之类的话。就等猎物上钩，然后大事告成，定金不退那人也跑不了了，除非真没能力买车，不然大多数人也就随波逐流了。以这样的销售手段为耻，更为大众厂家纵容这样的销售方式恶心。有一句话叫明明白白消费，大众没有做到，出了事就拿当初用手段换来的签字为挡箭牌。另：销售人员的职责是什么？就是光介绍车辆的好处和配合收钱吗？车的优势要介绍清楚的同时，订购单的内容是否也要介绍清楚？逛4S店不是逛超市，超市没有介绍人，一切商品说明自己看。而4S店有专人接待介绍产品，所以消费者有了依赖的心理以及对销售员信任的心态才让他们有机可乘，利用消费者的信任实际操作欺骗的行为。

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车主之家投诉中心（车主之家）

2015-01-04

客户已经接到经销商电话，经销商请客户到店进一步协商。

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