我是一名经典福克斯的车主，作为一名消费者，我有权提出质疑，对4S店的服务提出不满，希望能从听取到来自福特中心的声音，而不是单纯的利益追逐模式。在说发动机异响问题前，请耐心先看完前面的内容。

综合品牌能力和自身对车的了解程度，选择了经典福克斯自动基本款，2014年1月在广东省东莞市寮步汽车城福特4S店订车，2014年3月8日提车，在整个销售过程，销售人员的热情过度，说实话，让人有点不自在。外在的因素不能影响自身的判断，保持独立的思维能力，这是我一贯的作风，所以保持了克制，还是把车提了回来。问题就来了：4S店的相关人员反复交代要我给他们的消费评价中选满意，甚至总部的调查意见上都是反复电话确认要求我们选满意。一时的仁慈，满足了各方的要求。这点让我很后悔。

选择了福克斯，其实就是选择了信任。可是东莞市寮步汽车城福特4S店并没有给我充分的诚信。通过几次交涉，让我彻底失去了这份信任感。
1、广东的上半年是个潮湿多雨的季节，4月份时，我有看到刹车盘生锈严重，我有打电话到寮步4S店，希望能了解原因，客服并没有从专业的角度来回复，而是采取不理会的态度。尽管我在通过度娘和朋友的多方了解，知道这是正常现象，但是4S店的处理问题方式是不可以接受的。
请问：福特的4S店难道没有机制评定资历，只要有钱搞个加盟店，就可以是4S店？4S店的服务精神何在？有没有对福特的SERVICE进行过专业培训？是否福特的4S就是只管售前，不管售后？

2、做为新手，不管多么小心，都会有些刮碰，从提车到7月份，在熟练的这段时间里，有出过3次险情，第一次，车停在路边时，一货车司机乱停靠，驶到行驶路上时操作不熟悉，车门刮了一道痕迹，报险后在寮步4S店处理，收费600元。第二次因倒车时，路障把水箱外面的散热片挤压变形，外壳底部破损，寮步4S店采取的处理方式是更换塑胶底板，对金属变形部分做了稍微的处理，在我车里留下了一把螺丝，并没有做相关解释和交代。收费1800元。第三次，倒车时，车尾靠近尾灯的塑胶外壳冲撞出了一个蚕豆大的洞，报险后，寮步4S店处理收费1200元。
这里我不得不提出质疑：收费是否合理？这些小破损，在修理店的收费一般都是200元不等，4S店收费如此高，是否有骗保行为？福特对4S店难道没有价格约束？更重要的是，留下的一把螺丝成为了发动机异响判断干扰的隐患。

2014年6月29日，里程显示4605公里时，到寮步4S店做了首保。车在行驶过程中，有些轻微的哒哒声音。开始以为是没有过磨合期，希望在做完首保后，能消除。但是做完首保后，此现象还是存在，以为是底壳更新后，配合不到位，再加上遗留的螺丝，给我们造成判断干扰，没有引起重视。
2014年国庆从广东到湖南开了一个来回，油耗下降明显。这点让人非常欣慰。但是哒哒声音在高速做功时，有点明显，低速时，只在20码左右清晰。但是我先生凭着在部队带车的经验对发动机运转声音有了质疑，还是因为以上原因及对福特此款发动机的充分信任没有引起重视。
2014年11月28日从广东到福建晋江开了个来回，在这过程中，哒哒声音发现非常明显，回来后，打开引擎盖，发现发动机异响厉害，异响在发动机急加速时出现，维持高速运转时声响仍存在。请有部队有经验的师父来听了一下，初步判断发响的原因有：连杆轴承松旷、轴瓦烧熔或尺寸不符而转动导致，车在保修期内，建议我们去4S店处理。

因经过几次交涉对4S店有充分的不信任感和反感，再加上离4S店比较远，不方便，国庆回来后，9800公里左右，在同事建议下，去一部队定点修理厂进行了第二次机油更换，机油品牌是合能壳牌统一SJ级。附件就是此机油的外包装图片。共行驶了3000公里。
问题就在这里：寮步4S店发现我们没有在他们那更换机油，咬定是机油的问题，导致发动机发出哒哒声音。要求重新更换机油。客服也反复提及此问题，“友好”的建议说是先更换机油，看能不能消除声音，如果不能的话，再检查发动机。无奈下只好同意更换机油，放出里面的机油时，，机油有不正常颜色，发现了金属屑。用了4L机油清洗，4L机油重新填充，收费是875元。其中有师父建议，我们将车开回去磨合一下，如果是机油的原因，过几天就好了。正要开回去时，收到寮步4S店的客服经理电话，说不能开回去，要求我们签订开启发动机故障排除协议，费用起码在8000以上。

对此本人有强烈的质疑：
1、外面的师父都能听出问题来，难道4S店的师父听不出来？能听出来的话，为嘛要求我们先更换福特机油，先出一笔？若不能听出来，寮步4S点的师父是否有资质？客户经理的电话证明师父应该是听出来了发动机异响的原因，只是他们在追求利益的最大化。
2、4S店展现出来的是非常赤裸裸的逐利模式，据曾经从4S店里工作过的师父说，这是4S店的营销模式，这种不以顾客为导向，刻意逐利，本末倒置的营销模式，难道这是福特的服务精神？
3、反复质疑机油导致发动机异响，不得不同意更换机油后异响没有消除，福特能解释机油对轴承、轴瓦导致异响的必然性么？轴承与轴瓦的不正常，从专业人士的角度来说，应该是此车在出厂时就有问题的，而不是机油导致的。
4、4S店以客户私自更换了机油为借口，反复要求区分责任，说要一系列的所谓程序才能发现显而易见的问题，比如测试数据要发回原厂，要原厂做判断，他们不能做决定等等。试问产品本身很显然的问题，为嘛要客户承担？福特难道连产品缺陷承受的勇气都没有么？用私自换了机油这么低劣的借口来推脱责任？

时间和精力让人难以承受，本人不得不选择了修理厂，事实证明是轴承与轴瓦磨损厉害。对福特的4S店非常失望，再次证明了外面对4S黑店的传闻。