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凯越燃油泵存安全隐患,4S店服务意识欠缺

武汉凯越车主 发表于: 2014-10-22 2 评论:

投诉车型:上汽通用别克 - 凯越

所在地区:湖北-武汉

投诉单号:[1478]

投诉对象:通用别克

详情 投诉时间: 2014-10-22 21:58
我的别克凯越2012款1.6AT自动挡汽车于2012年3月购买,到目前行驶了2年7个月,里程为31200公里。平时都是在4s店正常保养,使用也非常小心,没有发生车损事故。
   昨天,我在武汉二环线上快速行驶过程中突然加油乏力,不一会就发动机灯亮起,我惊出一身冷汗。为了寻找维修点我继续以40码速度行驶了近10公里,然后突然熄火,重新发动不了,此时发动机、电瓶、机油灯亮起。不得已,我只得连夜找拖车送至湖北三环海通汽车有限公司维修。
   今天,4s店采用了电脑检测查询故障,没有找到故障原因。4s店先后清洗了发动机油路、更换了汽油格,仍然不能正常发动汽车。最后,经判断是汽油泵问题。此时我得知上海通用汽车有限公司按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2013年12月30日起,召回2006年1月17日至2011年12月2日期间生产的部分2006至2012年款别克凯越汽车。本次召回范围内的车辆,由于供应商燃油泵支架的制造工艺问题,使得车辆在长期使用后,燃油泵支架可能出现裂纹,极端情况下可能导致燃油泄漏,存在安全隐患。
    因此,我有理由怀疑我的汽油泵是有质量缺陷的。还因为汽油泵不是易损品。于是,我及时致电通用别克总部了解情况,客服答复要协调处理,让我稍等片刻,这让我进一步认定是质量问题。但是随后通用别克始终未回复,我在随后的2个小时里接连打了7次电话催,他们始终拖。两个小时之后,他们终于致电给我,说修理费用要我自己出。
    不得已,我自费更换了燃油泵,故障排除。总花费1183元。
    我异常恼火:一是通用别克对产品质量缺陷的答复不能让我信服,我仍然认为燃油泵存在质量问题。二是通用别克的客服一再拖延不给于明确答复,让我无端等待了2个多小时,完全没有信守诚信,不尊重顾客。
    在此,我严正谴责通用别克的服务,希望通用别克以负责任的态度处理用户诉求。也希望政府有关部门能加强监管,维护消费者合法权益。

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