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投诉时间: 2014-10-15 09:34
2012年6月从海城市华祥汽车贸易有限公司购买冰雪白中华frv新锐版一辆。车子两年零四个月跑了2万1千公里,平时都停在地下车库。2014年1月起,后轮眉钢板开始出现锈点,至今发展越来越严重。现在用手触碰会掉大小不同的铁屑。
以下为索赔经过:
2014年10月9日去4S店索赔。索赔员提出两个理由:1.这是附件,不能保。答复他:这是车身钢板。2.你车趟水了吧?答复他:你家车没走过水坑?前轮没锈后轮锈,背着它过水坑的?
最后,拍照留电话,说等厂家答复
2014年10月9日13:49 接4S电话,可以索赔,修只负责喷漆一次,以后不再负责。说的根本不是需要解决的问题,果断拒绝。
2014年10月14日10:45,4S答复,厂家只出一侧65块钱。而且只管重喷漆,再坏不管,而且我车再有半年不保了,要么给次机油+机滤保养,以后不再负责。。
2014年10月14日下午,4S再次来电话,可以负责喷漆,但不保证完全修复,可以负责该部位以后的喷漆,出保修期后,同样部位生锈掉漆继续保修。
2014年10月15日08:15 早上去4S了,说如果等车出保了,只能这个部位延保一年,而且只负责喷漆。该问题解决方案非要求索赔解决钢板生锈问题,故再次拒绝离开。
2014年10月15日09:15 接4S电话,要求我回去签拒绝索赔协议,我什么都没做,问题没解决,我签什么协议?拒绝。
现在要求厂家给出切实可行解决车身钢板从里往外生锈,并掉小铁屑问题的根本解决方案及赔偿问题,而非只是简单喷漆,治标不治本的方法。