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投诉时间: 2013-03-11 15:21
2012年4月,在华策北控4S店订购了一辆奔驰E260Cou轿跑。使用后发现在车辆发动、加油门(发动机在1300转左右)、起步时会发出咯咯咯声音。
5月,第一次去4S店检查,结果是EPS工作声音,无质量问题。
8月,因声音更清晰了,打电话给奔驰全国服务热线反映情况,要求厂方技术人员解释,答复再去4S店检查。第二次去4S店,技术总监试车后说:“没声音”,后经交涉由维修车间主任再试车,结果确认发动机起步运转时有咯咯咯声音,并在维修单上作了记录。
我的要求:1、请4S店把情况反映给厂家对此声音作出解释,2、该车出厂时是否已存在该缺陷,3、超保后(3年6万公里)若因发动机质量问题引起的零件损坏应由厂方负责,4、作出书面承诺、盖章。
店方口头答复:该声音是发动机正常工作声音,无质量问题,放心使用。对我提出的要求不肯作出书面承诺,无结果。
现在我很纠结,这声音究竟是否如店家所说的发动机正常工作声音,对发动机使用有影响吗?发动机是否存在质量问题。谢谢!!