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雪佛兰迈锐宝消费欺诈

车主之家网友 发表于: 2014-07-08 1 评论:

详情 本人于6月24日在雪佛兰云南立华云行4S购买了迈锐宝2013款2.4豪华版,当时销售顾问告知我该车在提车后可激活车上的凯立德导航,并且可以终生免费升级,当时考虑到13款优惠更大,在有导航的情况下,14款仅比13款多了氙灯和倒车影像,但价格差距9000元,因此比较之下,选择了13款。7月4日,我正式到4S店办理了提车和落户的手续,当天,销售顾问告知我第二天电话激活安吉星服务,而凯立德导航需到4S店激活,并且任意时间都可以。我于7月6日晚上激活了安吉星,并于7月7日前往立华云行4S店准备激活凯立德导航,2:20我到了4S点并告知了售后让其帮我激活,售后把我的车开了进去。半小时后,销售顾问找到了我,并把我带到了车上跟我说可能是她记混了,要14款的才能激活!并现场多次打电话给工程师咨询,确定无法激活后,由于我非常气愤,认为这就是欺诈行为,提出想要换车,她告知我已落户,无法更换,并提出让我使用安吉星服务即可。但对于安吉星我有三点看法:第一,我买车的时候需要的是屏幕的导航;第二,我觉得不太好用;第三,只免费一年,接下来续费需每年980。我不同意她的提议,她首先承认这是她的问题,并让我来提赔偿方案,可以给我续安吉星的费用,使用多久续多久,也可以给我们赔偿,只要我提就可以了。大约到4点的时候,我与老婆商议好,基于她的态度不错,而且前期服务还可以,因此很不情愿的提出了两个方案供她选择:安吉星续费十年或者赔偿5000元,她立刻答应续费安吉星的方案,并现场写了协议,期间还让我去拿了行驶证抄车架号码,最后要求她复印身份证和按手印,她很不情愿的按要求做了,之后,在递交给我的时候,对我说为什么这最基本的信任都不给她?我告诉她,你连最基本的车辆配置都搞不清楚,如何让我信任你??之后我们就在大厅起了争执,这时她的经理郑经理前来协调,但经理却一味的推脱责任,而且中途多次单独与销售顾问商议,最后销售顾问变成了不承认这个事情!!!!!经过激烈的争执和还原事情原委后,郑经理也承认了她们的销售顾问存在问题,并给我提出了两个解决方案:一是安装一个原配的导航,五千多块,但需要我付一半的费用;第二个是给我提供1000元的售后代金券。当然,我肯定是无法接受这样的方案的。最后双方多次协商无果,我选择了报警,经过警察的协调,在警察面前,销售顾问坚持她不知道这个事情,但却告知我们协议已被其撕毁,经过还原,警察认为这属于纠纷,并进行了调解,并建议这是事情应该由卖方更多的协调我们的利益,并提出让她们再给我们想想方案。最后警察走后,我们再次协商,郑经理又是无止境的推脱,销售顾问死扛着就是不认。直至晚上十点,仍然僵持不下,最后我们提出让郑经理向上反映该问题,虽然她只是一个销售经理,但她就说她就代表了公司最终的意见,最后我们要求她给我们提供上级的电话或者帮我们预约,因为我去一趟4S点来回80公里,我不可能每天来守她们的经理等着反映情况,但她仍然不同意这最基本的要求,并告知这就是她们总经理的意见,最后我要求她现场打电话给总经理,如果总经理确认这是最终处理意见,我今晚就回去,但她又不敢打,最后实在无奈,又僵持了半小时,十点半左右,我们选择回家,并开始寻找其它投诉渠道。整个过程,4S店全程有监控,而且我手上有近4小时的电话录音,从最开始的承认到最后的完全狡辩,录音里全部有反映。本来觉得当做是吃一垫长一智,但是销售顾问的品行极其令人发指,罗桂香,作为一个销售,最基本的产品都搞不懂!最基本的诚信都没有!最基本的担当责任都没有!!最基本的道德都没有!!!而郑经理,虽然维护公司利益没有错,但当客户有了诉求的时候,却只是一直的包庇,不断的合谋,不断的绕弯子,忽视实情不说,更不考虑想办法去解决,一味的认为自己就是最大的,可以做最终的决定,连最基本的预约诉求都无法满足!!!!一次完完全全的欺诈消费,这已经不仅仅是赔偿的问题,相关人员应该就自己的所做所为道歉!

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