2020年9月2日通过一汽大众官网在线客服咨询，有关汽车召回信息具体查询的相关问题，工号为5013的客服答复可以通过官网自己查询，并发来链接，经过自己查找后发现，官网并无相关查询地址，后联系工号为5015的客服，答复官网并无自助查询方式，可提交相关信息由内部人员查询，对之前工作人员的投诉表示记录，但不能给出处理意见，追问后无法给出答复时限，故意延迟回复，答非所问，转移话题企图逃避问题，一汽大众这种赚黑心钱的骗子，希望能早一天被国产汽车赶出中国。