2016年6月2日我在销售人员推荐下购买该4S店保养卡，买六次送两次（共计8张有他们公章的卡片，每次使用他们回销一张）。2017年在还未使用结束又购买了一个六次送两次的保养卡。2018年12月23日我去该店保养，准备使用我16年购买的保养卡剩余的两张，接待人员说我在该店有了8次的保养记录，剩余的两张卡已无效。我平时保养自己也没有记录，每次他们基本都推荐我购买基本保养之外的东西，我每次都根据他们的要求结账，结账后他们才归还扣押之行驶证，我才能离开。店家提供了一个记录给我，在所谓系统记录中每次都有三张表，但标题分别是表一表四表五，没有表二表三，我提出异议，他们说系统就是这么设置的。同时关于消费费用优惠，说是使用了保养卡的金额和VIP客户材料九折、人工免费，但按照这个逻辑计算不能吻合，他们提供的解释该接待员已离职不知道为什么。我提出因对他们的信任产生怀疑，需要退17年购买的保养卡，他们给我办了但扣了489元，说购买时有赠送需要折价，我问是什么，他们说做了了底盘装甲和清洗节气门，在我的要求下手写了一个说明给我。反映给现代服务热线，了解情况后该店客服人员只是电话问下情况，后一直没有回应，现代服务热线两次电话问我情况也没有明确回应。当地消费者协会介入，4S店拒绝调解。整个过程客服人员非常傲慢，态度较差。